Especialista em Qualidade

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil TDCX (BR) Digital Services Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Especialista em QA é responsável por monitorar os canais de comunicação, avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.

Responsabilidades:

  • Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente;
  • Fornecer feedback estruturado e valioso, recomendações para tratar de lacunas de habilidades, conhecimentos e oportunidades comportamentais;
  • Preparar e analisar relatórios de qualidade internos e externos para revisão com as partes interessadas;
  • Colaborar com os membros da equipe para identificar e simplificar os processos de controle de qualidade e implementar padrões de processo que melhorem a prestação de serviços e a experiência do cliente;
  • Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Clientes no desenvolvimento e/ou aprimoramento de programas de avaliação direcionados aos objetivos da conta e descobrirá a causa raiz dos problemas, possíveis soluções e fornecerá percepções acionáveis para a melhoria do desempenho;
  • Usar ferramentas de call center e/ou sistemas de clientes para coletar dados e analisar tendências ou padrões que afetam o desempenho de qualidade;
  • Realizar outras atividades e responsabilidades atribuídas pela gestão, dentro do seu escopo e para a implementação efetiva, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Qualidade da TDCX.

Requisitos:

  • O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área;
  • De preferência, é necessário ter 2 anos de experiência de trabalho na área relacionada para esse cargo;
  • Experiência na realização de auditoria de qualidade, análise de causa raiz, calibração e iniciativa de melhoria de processos;
  • Conhecimento de termos, ferramentas e metodologias de qualidade;
  • Capacidade comprovada de treinar e desenvolver agentes de suporte novos e existentes;
  • Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, atendimento ao cliente e solução de problemas ao trabalhar em um ambiente com interrupções frequentes;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.


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    Descrição do CargoO Especialista de Qualidade da MIRA é responsável por garantir a conformidade da empresa com as normas de qualidade e meio ambiente. A pessoa certa para este cargo é aquela que tem habilidades para analisar e melhorar processos, além de ser capaz de comunicar-se de forma eficaz com a equipe e a alta direção.ResponsabilidadesPreparar...


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  • São Paulo, São Paulo, Brasil POTENCY GESTAO EM RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

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    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil SANITY CONSULTORIA E TREINAMENTO Tempo inteiro

    VAGAS PARA ESPECIALISTA EM QUALIDADEA SANITY CONSULTORIA E TREINAMENTO está em busca de um profissional altamente qualificado e experiente para a posição de Especialista em Qualidade.Requisitos:1. Experiência sólida em consultoria de qualidade.2. Conhecimento abrangente das legislações RDC 216 / RDC 275 e outras normas pertinentes.3. Habilidade para...


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    Descrição do CargoEmpresa do setor privado busca um profissional qualificado para assumir o cargo de Especialista em Controle de Qualidade em São Paulo (Morumbi).ResponsabilidadesImplementar e gerenciar normas e procedimentos de qualidade;Analisar produtos defeituosos e elaborar relatórios de não conformidade;Realizar auditorias internas para verificar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre a VagaNossa equipe está procurando por um Especialista de Qualidade para se juntar a nós e ajudar a melhorar a experiência do nosso cliente. Como Especialista de Qualidade, você será responsável por analisar dados de NPS e identificar áreas de melhoria para implementar planos de ação eficazes.ResponsabilidadesConsumir e analisar dados de NPS...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Target Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O profissional atuará como Especialista em sistemas de gestão da qualidade e do SASSMAQ – Sistema de Avaliação em Saúde, Segurança, Meio-Ambiente e Qualidade. Suas responsabilidades incluem a preparação e execução de auditorias internas ISO e SASSMAQ, além da atualização das legislações pertinentes ao setor. O...


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    Modelo de Trabalho: HíbridoLocalização: Itajaí - SCRequisitos:Experiência sólida como Especialista em Garantia de Qualidade ou em função equivalente, preferencialmente no setor de e-commerce.Domínio de ferramentas de automação de testes, com ênfase em Selenium ou ferramentas similares.Conhecimento em metodologias ágeis de desenvolvimento de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Capitani Group Tempo inteiro

    Modelo de Trabalho: HíbridoLocalização: Itajaí - SCRequisitos:Experiência sólida como Especialista em Garantia de Qualidade ou em função similar, preferencialmente no setor de comércio eletrônico.Domínio de ferramentas de automação de testes, com ênfase em Selenium ou ferramentas equivalentes.Conhecimento em metodologias ágeis de...


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