Coordenador de Projetos de Serviços

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil LEROY MERLIN BR Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Projetos de Serviços é responsável por garantir o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos acordados com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas, conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.

Responsabilidades
  • Desenvolver e acompanhar a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN.
  • Participar das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribuir com as estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
  • Atuar na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
  • Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca.
  • Garantir os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos.
Requisitos
  • Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
  • Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
  • Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
  • Conhecimento no CDC.
  • Bom nível de português: escrito.
  • Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
  • Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.


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