Analista de Auditoria de Processos de Qualidade

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro
Responsabilidades:
Realizar auditorias nos processos executados pelos atendentes;

Monitorar a eficácia dos procedimentos;

Identificar pontos críticos no atendimento;

Produzir relatórios para a equipe de operações;

Desenvolver métricas de Qualidade (Quartil, Percentil);

Analisar a trajetória do atendimento/processos para detectar causas de falhas;

Fornecer feedback quando necessário;

Auxiliar e ministrar treinamentos conforme a demanda;

Colaborar com as áreas responsáveis pela resolução de problemas dos clientes;

Cruzamento de dados e análise de backlog para identificar oportunidades de melhorias;

Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento nas ações e processos.

Informações Adicionais:
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada de trabalho: Período Integral
  • Área de atuação: Auditoria - Auditoria Interna
  • Nível hierárquico: Analista
Requisitos Valorizados:
Experiência entre 1 e 3 anos na área.

Habilidades Necessárias:
  • Domínio em Microsoft Excel


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