Desenvolvedor de Soluções de Suporte Técnico

2 semanas atrás

Taboão da Serra, São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Suporte Técnico na IlhaService Tecnologia. A pessoa escolhida irá liderar as equipes de suporte técnico, garantindo a otimização dos processos e melhoria contínua dos serviços prestados. Trabalhando em conjunto com a equipe, você irá:



Realizar gestão das equipes de suporte técnico, garantindo a otimização dos processos e melhoria contínua dos serviços prestados.



Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe, garantindo a eficiência e eficácia no atendimento aos usuários.



Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados, garantindo a transparência e a responsabilidade dos resultados.



Gestão do conhecimento, com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos.



Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT), garantindo a qualidade e a eficiência nos serviços prestados.



Além disso, você irá:




  • Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT.
  • Ao aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI.
  • Elaborar atividades de melhoria contínua dos processos, garantindo a evolução e a inovação nos serviços prestados.
  • Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas, garantindo a eficiência e a eficácia nos resultados.
  • Participar de reuniões técnicas, garantindo a comunicação eficaz entre as equipes e a gestão.
  • Promover a visão de Gerenciamento de Serviços, garantindo a sustentabilidade e a inovação nos serviços prestados.
  • Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação.
  • Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos, garantindo a eficiência e a eficácia nos serviços prestados.
  • Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk, garantindo a eficiência e a eficácia nos serviços prestados.
  • Fornecer feedbacks às equipes, garantindo a melhoria contínua e a inovação nos serviços prestados.
  • Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos, garantindo a eficiência e a eficácia nos serviços prestados.
  • Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente, garantindo a eficiência e a eficácia nos serviços prestados.
  • Produzir scripts de atendimento, garantindo a eficiência e a eficácia nos serviços prestados.
  • Elaborar relatórios técnicos, garantindo a transparência e a responsabilidade dos resultados.


Para nós, é fundamental que você tenha:




  • Formação: Nível Superior em TI (completo).
  • Experiência: 3 anos na área de gestão de serviços desk/help desk.
  • Certificação: ITIL V4 ou superior.


Além disso, é desejável que você tenha conhecimento em:




  • COBIT 2019.
  • Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
  • Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior.
  • Office 365 e pacote office 2016 ou superior.
  • Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP.


Oferecemos:




  • Vale Alimentação - R$ 28,00 p/dia trabalhado.
  • Assistência médica.
  • Vale Transporte.
  • Convênio SESC.
  • Seguro de vida.


Local de trabalho: Taboão da Serra, SP.



Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT.



Jornada: Período Integral.



Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico.



Nível hierárquico: Gerente.

  • Desenvolvedor de Soluções de Tecnologia

    Há 1 mês

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Arquiteto Técnico.**Responsabilidades:**- Desenvolver soluções de tecnologia inovadoras e eficientes.- Trabalhar em equipe com outros profissionais para alcançar os objetivos da empresa.- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e...

  • Técnico de Suporte em Informática

    4 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Ideal Suporte - Soluções em T.I Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Auxiliar Técnico de InformáticaFunções:Realizar atendimento remoto;Suporte a usuários;Controle de contratos;Suporte a redes de computadores;Benefícios:Vale Transporte;Vale Refeição;Requisitos:Ensino técnico completo;Conhecimento de suporte técnico em informática;Salário: A combinarCargo: Auxiliar Técnico de...

  • Desenvolvedor Web Full Stack para Soluções de Alta Complexidade

    Há 1 mês

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil LYS Soluções em Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    A LYS Soluções em Desenvolvimento Humano busca um profissional qualificado para atuar como Desenvolvedor Web Full Stack. O candidato ideal terá experiência em programação, teste e manutenção de soluções, além de habilidades em design visual e desenvolvimento de bancos de dados.As principais responsabilidades incluem:Projetar arquiteturas do lado...

  • Técnico de Suporte de TI

    Há 1 mês

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil LYS Soluções em Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Buscamos um profissional competente para prestar suporte na identificação de dificuldades e solução de problemas de hardware e software.Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas de hardware e software, garantindo a estabilidade e eficiência do sistema.Manutenção e Configuração: Realizar a manutenção e configuração de...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Suporte TécnicoLocal de Trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em manutenção de equipamentos de TI para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa empresa. O candidato ideal terá conhecimentos avançados em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows, além de...

  • Desenvolvedor de Soluções Web Avançadas em Taboão da Serra

    1 semana atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Empresa De Tecnologia Da Informação está procurando um Arquiteto De Web Sistemas. Essa é uma oportunidade para criar documentos funcionais e técnicos, desenvolver sistemas e fornecer suporte aos usuários.Sobre a EmpresaNossa empresa atua na área de tecnologia da informação, buscando sempre inovar e melhorar seus processos. Nossa missão é fornecer...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca um profissional para atuar como Técnico de Suporte. Responsabilidades:Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas, garantindo a eficiência e a satisfação dos clientes. Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte aos...

  • Desenvolvedor de Soluções Empresariais

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Arquiteto Empresarial.Funções:Desenvolver soluções empresariais inovadoras;Trabalhar em equipe com outros profissionais de tecnologia da informação;Colaborar com a equipe de negócios para entender as necessidades da...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte em Taboão da Serra. O candidato ideal deve ter habilidades em resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe. As principais responsabilidades incluem:Resolução de problemas em sistemas e aplicativos;Manutenção e...

  • Desenvolvedor de Soluções de Tecnologia

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional experiente em Arquitetura de Sistemas para trabalhar em Taboão da Serra.**Responsabilidades:**- Desenvolver soluções de tecnologia inovadoras e escaláveis.- Trabalhar em equipe com outros profissionais de tecnologia para alcançar metas de negócios.- Colaborar com a equipe de...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por um profissional competente para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe de Tecnologia da Informação. O candidato ideal deve ter habilidades em suporte técnico e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.Responsabilidades:Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas.Esclarecer dúvidas...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa De Tecnolgia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia está procurando por um Especialista em Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência positiva com nossa empresa. Responsabilidades: * Fornecer suporte técnico e...

  • Desenvolvedor de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Como Desenvolvedor de Suporte Técnico na Lanlink Informática, você será responsável por oferecer soluções eficazes e personalizadas para os usuários que necessitam de ajuda com problemas técnicos em informática. Nossa empresa está comprometida em construir experiências inovadoras e impactantes para nossos clientes, e estamos procurando alguém...

  • Desenvolvedor Web Full Stack

    3 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil LYS Soluções em Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    A LYS Soluções em Desenvolvimento Humano busca um profissional qualificado para atuar como Desenvolvedor Web Full Stack. O candidato deve ter habilidades em programação, teste e manutenção de soluções, com foco em tecnologias web.Algumas das responsabilidades incluem:Projetar arquiteturas do lado cliente e do lado servidor;Criar o front-end de...

  • Técnico de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil 3A Alumínio Industria e Comércio Tempo inteiro

    Suporte Técnico de Software e HardwarePresta suporte técnico de software e hardware para todas as áreas da empresa, garantindo a segurança no ambiente de tecnologia.Atividades:Presta suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware e software;Instala softwares e presta suporte aos usuários;Aplica treinamento...

  • Técnico de Suporte de T.I.

    3 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil LYS Soluções em Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Presta suporte avançado na identificação de dificuldades e solução de problemas de: Hardware e Software; Montagem, reparo e configuração de equipamentos; Aplica treinamento aos usuários na utilização de sistemas; Controle e encerramento dos chamados dentro da ferramenta. Atualmente nossa empresa está em busca de profissionais capacitados para...

  • Desenvolvedor de Soluções para Dedetização em Locais Comerciais

    Há 3 dias

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Resumo da EmpresaCronoshare é uma empresa que busca oferecer soluções eficazes para problemas cotidianos, como a dedetização em locais comerciais.OportunidadeEstamos procurando por um profissional motivado e qualificado para trabalhar com nós em nossa equipe. O salário estimado para esse cargo será de R$ 3.500,00 por mês, dependendo do perfil do...

  • Técnico de Suporte em Software

    3 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O cargo de Analista de Relacionamento é uma oportunidade para que você se torne especialista em atender clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Responsabilidades: * Prestar atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional); * Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços...

  • Desenvolvedor de Relacionamentos

    Há 1 mês

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Desenvolvimento de Software está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Relacionamento. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico e operacional aos clientes, garantindo a entrega dos serviços contratados. Além disso, você precisará atuar consultivamente e...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico a clientes e funcionários da empresa, garantindo a resolução de problemas e a manutenção de equipamentos de informática.Responsabilidades:Suporte e configuração de novos equipamentos de TI;Análise e diagnóstico de incidentes para solução de...