Desenvolvedor de Relacionamentos
1 dia atrás
Você está procurando por um desafio profissional que envolva relacionamentos duradouros e crescimento contínuo? Nossa empresa busca um executivo sênior de relacionamento para atuar diretamente com nossos clientes.
A nossa empresa é referência em proteção de borda e observabilidade de redes, com mais de 22 anos de atuação em ambientes críticos 24×7. O nosso Managed Security Services (MSS) está expandindo sua unidade e buscamos alguém para aprofundar parcerias estratégicas e melhorar a experiência do cliente.
Sua missão será garantir uma experiência excepcional para nossos clientes atuais, focando na retenção e expansão de contratos. Você será a voz do cliente dentro da nossa empresa, conectando times internos às necessidades reais do mercado e construindo pontes com executivos C-level.
Com visão consultiva e foco em geração de valor, você irá identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma estratégica para entregar soluções sob medida. Em parceria com áreas técnicas e comerciais, você será responsável por assegurar entregas consistentes, sustentáveis e alinhadas aos desafios de negócios de cada cliente.
Responsabilidades- Gerenciar carteira MSS/SOC: conduzir QBRs, mapear metas de negócio, alinhar SLAs e garantir desempenho da carteira com NRR ≥ 110% e churn < 2%
- Customer Experience de ponta a ponta: atuar de forma proativa em incidentes e desvios, garantir alinhamento interno com as áreas de NOC, SOC, Suporte e Billing, além de antecipar necessidades dos clientes
- Expansão & Cross-sell: identificar lacunas nos ambientes de segurança, construir business cases e propor upgrades como MDR 24×7, Vulnerability Management, Threat Intelligence, GRC-aaS, entre outros
- Relacionamento executivo: manter comunicação constante com CISOs, CIOs e CFOs, garantindo conexão estratégica, influência nas decisões e geração de valor de longo prazo
- Medição de valor: acompanhar e apresentar KPIs técnicos e financeiros (ROI, disponibilidade, incidentes mitigados), traduzindo resultados em dashboards executivos
- Advocacy do cliente: representar os interesses da base de clientes em fóruns internos, roadmaps de produto e iniciativas de melhoria contínua da operação
- Experiência sólida: mínimo de 3 anos gerenciando contas recorrentes de MSS/SOC ou serviços críticos de cibersegurança
- Trajetória consolidada: pelo menos 8 anos como executivo sênior de relacionamento
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Desenvolvedor de Relacionamento
Há 7 dias
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Desenvolvedor de Relacionamentos
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1 dia atrás
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Funcionário de Relacionamento
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