Especialista em Suporte Corporativo
3 semanas atrás
A Empresa Serhum RH busca um profissional qualificado para assumir o cargo de Análise de Suporte Workplace em sua equipe. O candidato ideal é aquela pessoa que tem habilidades técnicas e comunicação eficazes.
Sobre a Empresa:
A Serhum RH é uma empresa multinacional do setor tecnológico, conhecida por oferecer serviços de alta qualidade à seus clientes. Nossa missão é fornecer soluções personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.
O Cargo:
O Analista de Suporte - Workplace é responsável por prestar suporte ágil e de alto padrão aos nossos clientes. Isso inclui garantir a resolução completa das ocorrências e registrar as informações no sistema de gerenciamento. As principais responsabilidades do cargo incluem:
- Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários nos sistemas administrativos;
- Classificar os pedidos com base na urgência, seguindo as diretrizes dos clientes e incluindo-os na sequência de atendimento;
- Comunicar ao cliente sobre questões fora da alçada do cargo e instruir sobre os próximos passos;
- Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar soluções completas e satisfatórias;
- Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
- Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
- Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
- Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
- Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
- Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.
Requisitos:
O candidato deve ter:
- Técnico em manutenção e configuração de software e hardware, redes e programação (Completo);
- Possibilidade de Superior em Tecnologia da Informação ou Exatas (Cursando);
- Mínimo 01 ano de experiência na área;
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
- Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
Benefícios:
A Serhum RH oferece um pacote de benefícios competitivos para seus funcionários, incluindo:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Vale refeição;
- Seguro de Vida.
Salário: R$5.000,00
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