Analista de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil Onnibank Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolução de problemas eficaz e conhecimento em ferramentas de CRM.

Responsabilidades
  • Resolver questões complexas não solucionadas pelo primeiro nível de atendimento.
  • Analisar e solucionar problemas relacionados a pagamentos de salários e benefícios, assegurando conformidade regulatória.
  • Fornecer suporte técnico e consultivo sobre nossos produtos e serviços, solucionando falhas e esclarecendo dúvidas.
  • Colaborar com equipes internas, como TI e operações, para resolver questões e aprimorar processos.
  • Manter registros detalhados das interações com clientes e preparar relatórios sobre questões frequentes e áreas para melhoria.
  • Garantir que todos os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com os regulamentos do Bacen.
Requisitos Obrigatórios
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolução de problemas de forma eficaz.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM.
  • Habilidade em trabalhar sob pressão e gerenciar conflitos.
  • Capacidade de trabalhar em equipe.
  • Organização e gerenciamento de tempo.
  • Conhecimento básico de produtos ou serviços da empresa.
  • Disposição para aprender e se adaptar a novas situações.
Sobre a Empresa

A Onnibank é uma empresa que oferece uma plataforma digital integrada para gestão de pagamentos e benefícios. Nossa equipe é comprometida com a inovação e a excelência, e estamos procurando por alguém que compartilhe esses valores.



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