Analista de Gestão do Cliente Júnior

Há 1 mês


Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro

Descrição da Vaga

Área: Experian Consumer Services - BU Consumidor

Subárea: PagueVeloz

  • Responsável pela gestão de carteira de clientes com pendências de documentação.
  • Acompanha fluxos e prazos de resposta, realizando contato pró-ativo com clientes para instruir e alertar sobre a necessidade de envio de documentação dentro do prazos necessários para defesa nos processos de chargeback, trava de repasse e pendências documentais/cadastrais.
  • Contato ativo com ferramentas de atendimento como Zendesk e Salesforce.
  • Avaliar e sugerir melhorias no processo de regulação de comunicação aumentando engajamento e resultado nas defesas dos clientes.
  • Realizar contato por diferentes canais (whatsapp, ticket, e-mail e telefone) com clientes e executivos em prol da solução das pendências.
  • Criar e acompanhar dashboards e indicadores que demonstrem o alcance das atividades e resultados.
  • Estiver atento a possíveis fraudes identificáveis nos processos de análise e coleta de informações, alertando aos times de segunda linha para tratativas.
  • Conhecer e entender das resoluções do Banco Central e Procedimentos internos que impactem nas atividades realizadas.
  • Construir e revisar documentações de apoio aos clientes nos processos mencionados.
  • Trabalhar em conjunto com time de adquirência na resolução de problemas que possam ser identificados durante o processos de instrução e cobrança.

Requisitos

  • Vivência com atendimento;
  • Excel Intermediário;
  • Conhecimento em pacote office.

Diferencial

  • Possuir vivência em programas de NPS;
  • Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).

Informações Adicionais

Benefícios

  • Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.
  • Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
  • Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
  • Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.
  • Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
  • Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.

#LI-HYBRID

Vem ser #TimeVeloz

Vamos crescer juntos Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.



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