Chefia de Teleatendimento

1 semana atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$70.000 - R$90.000
Descrição do Cargo

Ambiente Colaborativo e Focado em Resultados.

  • Liderar, orientar, treinar, motivar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados;
  • Construir e analisar indicadores de performance (KPIs) e atuar sobre métricas como tempo médio de atendimento, produtividade, taxa de conversão, índice de satisfação do cliente, absenteísmo e turnover;
  • Definir, implantar e monitorar planos de ação buscando a qualidade contínua do atendimento e satisfação do cliente;
  • Elaborar escalas de trabalho, controlar horários, ausências e dimensionamento da equipe conforme necessidade operacional e garantir os resultados operacionais do call center, metas e indicadores através da utilização correta das ferramentas existentes;
  • Responsável pela criação de métodos de treinamento operacional sistemático, promovendo capacitações, reciclagens e feedbacks constantes para evolução individual e coletiva da equipe;
  • Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência, controle e cumprimento das normas internas. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e ferramentas que facilitem a jornada do cliente;
  • Atuar como elo de comunicação entre a equipe, outras áreas da empresa e a gestão, assegurando o alinhamento de informações, procedimentos e objetivos;
  • Apoiar e direcionar a equipe com técnicas argumentação e negociação para maximizar oportunidades de fidelização do cliente, realizar campanhas de busca ativa de clientes;
  • Em situações complexas, realizar atendimentos e negociações diretas, buscando sempre soluções satisfatórias e mantendo uma postura conciliadora;
  • Realizar a gestão de conflitos com o uso de métodos para identificar, intervir e resolver situações difíceis com o público internos (equipe) e externos (clientes);
  • Assegurar normas e diretrizes institucionais através do cumprimento e acompanhamento de relatórios institucionais;
  • Proporcionar um bom clima de trabalho entre o time.
Requisitos Fundamentais
  • Superior completo em Administração e/ou áreas afins;
  • Desejável pós-graduação;
  • Amplo conhecimento em gestão em atendimento, gestão de pessoas e processos;
  • Experiência prévia em gestão de equipes de call center;
  • Experiência em Relacionamento com Cliente comprovada em atividades anteriores;
  • Domínio de técnicas de negociação, vendas consultivas e gestão de conflitos;

  • Operador de Teleatendimento

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil INSTITUTO DE CARDIOLOGIA Tempo inteiro

    **Vaga**: Operador de Teleatendimento;**Setor**: Central de Agendamento;**Horário**: 14h às 20h - Segunda a Sexta;**Atividades**: Marcação de consultas médicas e exames.**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Operador de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil INSTITUTO DE CARDIOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo**: Operador de Teleatendimento;**Setor**: Central de agendamento;**Atividades**: Marcação de consultas e exames por telefone e whatsApp;**Horário**: 14h às 20h (segunda a sexta).**Escolaridade Mínima**: Ensino Fundamental (1º grau)

  • Sicvr Operador de Cobrança Júnior

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Overview Sicvr Operador de Cobrança Júnior - RS at Redebrasil Gestão de Ativos. Gravataí, Rio Grande do Sul, Brazil. Responsibilities Atender e negociar clientes inadimplentes através de ligações. Inserir no sistema o status da ligação, relato da conversa com o cliente inadimplente e a definição do pagamento da dívida. Confirmar e atualizar dados...

  • Operador de Teleatendimento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil INSTITUTO DE CARDIOLOGIA Tempo inteiro

    Receber as ligações externas de familiares e pacientes, tirar dúvidas referentes aos exames, realizar a marcação de consulta com a pessoa e após isso registrar no sistema o agendamento. Os agendamentos são do sistema do SUS. Fluxo grande de ligações. Atendimento por ligação e whatsapp. Horário: 08:00 às 14:00 de Segunda a Sexta-feira Requisitos:...

  • Atendente de Call Center

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro

    oferecer produtos, serviços e soluções através de teleatendimento. seguir roteiros de atendimento telefônico ativo ou receptivo. fazer cobrança de débitos. atender o público para resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais.**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Sicfx Operador de Cobrança Júnior

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Overview Operador de telemarketing – Redebrasil. Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica. Responsibilities Atender e negociar clientes inadimplentes através de ligações. Inserir no sistema o status da ligação, relato da conversa com o cliente inadimplente e a definição do pagamento da dívida. Confirmar e atualizar dados...

  • Map Operador de Cobrança Júnior

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Overview Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você...

  • Sicfx Operador de Cobrança Júnior

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Resumo da vaga Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte...

  • Sicvr Operador de Cobrança Júnior

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Overview Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você...

  • Bralp Pj Operador De Cobrança Júnior

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Redebrasil Gestão De Ativos Tempo inteiro

    OverviewSalário: A combinar.Empresa Redebrasil, atuando com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica (ramo Jurídico/ Advocacia).Faça parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades na Redebrasil.Somos pessoas diferentes conectadas pelas nossas diferenças, buscando soluções e construindo uma rede de pluralidade.Principais...