Auditor de Processos de Qualidade

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro
Auditor de Processos de Qualidade

Buscamos um profissional para atuar como Auditor de Processos de Qualidade, responsável por auditar processos executados pelos agentes de atendimento. O candidato deve ter habilidades em Microsoft Excel e experiência em auditoria interna.

Responsabilidades:

  • Auditar processos executados pelos agentes de atendimento;
  • Monitorar funcionalidade dos processos;
  • Identificar os itens ofensores do atendimento;
  • Gerar insumos para o time de operações;
  • Criar indicadores de Qualidade (Quartil, Percentil);
  • Analisar jornada do atendimento/processos para identificar causa de processos ofensores;
  • Apoiar/ministrar treinamentos quando necessário;
  • Interagir com as áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
  • Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
  • Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas.

Requisitos:

  • Experiência em auditoria interna;
  • Habilidades em Microsoft Excel;
  • Conhecimento de processos de atendimento;
  • Comunicação eficaz;
  • Trabalho em equipe.

Local de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Área e especialização profissional: Auditoria - Auditoria Interna

Nível hierárquico: Analista



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