Gerente Regional de Experiência do Sócio

Há 7 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente Regional de Experiência do Sócio no Grupo Carrefour Brasil. Nesta posição, você será responsável por garantir a excelência na experiência do sócio nos clubes da região de sua responsabilidade.

Responsabilidades
  • Garantir a excelência na experiência do sócio nos clubes da região;
  • Impactar positivamente os resultados, assegurando a evolução no KPI de satisfação do Sócio e aumentando a taxa anual de renovação;
  • Gerenciar o time de Concierge com abrangência de até 12 clubes, garantindo o desenvolvimento da equipe de relacionamento com o sócio e assegurando que todos tenham um mindset de 'servir';
  • Analisar relatórios de performance diariamente, visando identificar os desvios e construir plano de ação para mudar tendências negativas;
  • Asegurar que as atividades realizadas pelo seu time estejam de acordo com as regras, políticas e diretrizes da empresa por meio de acompanhamento próximo e aplicando medidas necessárias;
  • Gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia, viabilizando melhores resultados;
  • Acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes, proporcionando uma melhor experiência através de um ambiente acolhedor;
  • Atualizar cadastral corretamente dos sócios, garantindo informações fidedignas possibilitando contatos futuros;
  • Garantir ações efetivas para impulsionar a adesão ao programa de cashback e programa de benefícios disponibilizadas pelo Sam's Club em busca de melhores resultados;
  • Garantir o melhor atendimento e a solução de problemas de sócios atritados, possibilitando melhora no NPS;
  • Gerir o calendário de eventos dos sócios, garantindo que o time atue de maneira ativa para encantamento do sócio;
  • Incentivar a adesão e renovação dos sócios via tablet ou celular, por meio de elaboração de planos táticos, acompanhamento e gestão diária dos liderados e da operação nos clubes;
Requisitos
  • Experiência anterior nos Clubes, focado em experiência do sócio;
  • Experiência com gestão de times;
  • Experiência com análise de relatórios de performance diariamente;
  • Experiência em gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia;
  • Experiência em acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes;
  • Residir em uma das seguintes regiões: Sul, Rio de Janeiro ou Espírito Santo;
  • Disponibilidade para viagens e veículo próprio;
Local de Trabalho

Barueri, SP

Regime de Contratação

Efetivo – CLT

Jornada

Período Integral

Área e Especialização Profissional

Administração - Administração Geral

Nível Hierárquico

Gerente



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    Descrição do CargoO Gerente Regional de Negócios é responsável por garantir a execução dos processos definidos pela Holding para as unidades, garantindo organização e controle através do sistema. Além disso, é responsável por controlar e acompanhar diariamente os profissionais que estão atuando nas unidades, acompanhar por amostragem a...


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    Descrição do CargoO Gerente Regional de Negócios é responsável por garantir a execução dos processos definidos pela Holding para as unidades, garantindo organização e controle através do sistema. Além disso, é responsável por controlar e acompanhar diariamente os profissionais que estão atuando nas unidades, acompanhar por amostragem a...


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