Especialista em Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000
Descrição do Cargo

A Monitora de Qualidade é responsável por garantir que a experiência do cliente esteja alinhada aos padrões e processos estabelecidos pela empresa. Essa profissional atua como um catalisador, garantindo que todas as interações sejam realizadas com qualidade e eficiência.

Responsabilidades
  • Análise de Indicadores: Avaliar os principais indicadores de desempenho relacionados à qualidade do atendimento, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e aderência aos scripts ou processos estabelecidos.
  • Feedback e Treinamento: Fornecer feedback construtivo e orientações de melhoria para os colaboradores, identificando pontos fortes e áreas de oportunidade, além de promover treinamentos e reciclagens para aprimorar a performance da equipe.
  • Elaboração de Relatórios: Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de atendimento, com foco na qualidade das interações e na eficácia das soluções oferecidas aos clientes.
  • Implementação de Processos e Melhoria Contínua: Identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes que visem otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe.
  • Apoio na Gestão de Qualidade: Colaborar com as lideranças para o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos que garantam a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
  • Acompanhamento de Resultados: Monitorar a evolução dos indicadores de qualidade, acompanhando as melhorias implementadas e ajustando os processos conforme necessário.
Requisitos
  • Experiência Profissional: Experiência anterior em monitoramento de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
  • Habilidades Pessoais: Habilidade para fornecer feedback construtivo e apoiar o desenvolvimento da equipe.
  • Conhecimento Técnico: Conhecimento em análise de métricas de qualidade e relatórios.
  • Comunicação Efetiva: Boa comunicação verbal e escrita.
  • Análise e Resolução de Problemas: Perfil analítico, com foco na resolução de problemas e melhoria contínua.
  • Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de atendimento (CRM, plataformas de chat, etc.).
Certificações Desejadas
  • Metodologias de Qualidade: Conhecimento em metodologias de gestão de qualidade, como Kaizen ou Six Sigma.
  • Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes perfis de colaboradores.

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição da VagaO nosso time está à procura de um especialista em sucesso do cliente para fortalecer a nossa equipe.">​Responsabilidades:Criar uma relação de confiança com os clientes, compreendendo suas necessidades e gerando interesse pela evolução da gestão.​Experiências e Habilidades:Compreensão das necessidades dos...

  • Especialista em Design de Experiência do Usuário

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeDesign Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000

    Descrição da VagaEstamos procurando por um especialista em design de experiência do usuário para se juntar à nossa equipe. Nossa empresa está sempre em busca de inovadores e criativos que possam ajudar a melhorar a experiência dos nossos usuários.A sua função principal será criar interfaces intuitivas e atraentes para os nossos produtos e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Desenvolver uma carreira exitosa e ter a oportunidade de fazer parte de um time dedicado ao sucesso dos clientes, é uma chance única. Aqui está o que você precisa saber sobre o nosso cargo de Atendimento ao Cliente.Responsável por realizar atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e atuando como agente de integração entre as partes, garantindo o...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Queremos contratar um profissional para atuar como Atendente ao Cliente. Nossa empresa busca alguém que se sinta realizado em realizar atendimento personalizado, gerando a satisfação dos nossos clientes.">Desenvolvimento da carreiraO candidato deve ter conhecimento técnico básico em energia solar fotovoltaica e elétrica;A experiência em Atendimento ao...

  • Especialista em Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$15.600 - R$21.600

    **Descrição do cargo**  Nossa empresa está em busca de profissionais qualificados para realizar atendimento e suporte ao cliente. Essa é uma oportunidade única para quem busca desafios e ambições.**Responsabilidades**:    Atender e oferecer soluções para os clientes;  Realizar suporte no pós-venda, garantindo a satisfação dos nossos...

  • Técnico de Seguros I

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    Sobre a AlperPara proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores...

  • Especialista em Relacionamento com Clientes

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeEngajamento Tempo inteiro R$60 - R$80

    Desenvolvedor de Estratégias de ClienteO desenvolvedor de estratégias de cliente será responsável por criar e executar planos para maximizar o valor do ciclo de vida dos clientes.

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    O cargo de Consultor(A) De Sucesso Do Cliente envolve desenvolver estratégias para atender às necessidades dos clientes e fomentar o crescimento da empresa. Estrutura da Descrição do Cargo: I. Resumo em 50 Palavras: Desenvolver estratégias para atender às necessidades dos clientes, identificar oportunidades e oferecer soluções personalizadas,...

  • Especialista em Marketing Digital

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    FunçãoComo especialista em marketing digital, você trabalhará entre as áreas de negócios e tecnologia para fornecer soluções personalizadas e alinhadas com as necessidades técnicas e comerciais dos clientes.Ser um especialista em software de marketing omnicanal e impulsionar a adoção de capacidades tecnológicas para os clientes em diversas...

  • Vendedor De Experiência

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeAptidão Tempo inteiro R$1.750

    Funcionário de VendasFornecer experiências de atendimento ao cliente personalizadas e encantadoras, apresentando produtos e sugerindo opções baseadas no perfil do cliente. Manter a loja organizada e controlar estoque.Requisitos:Apto com metas; Atendimento ao público;Comunicação eficaz;Principais Habilidades:Ensino Médio Completo;