Líder de Sucesso e Inovação

Nossa equipe de Desenvolvimento da Estratégia busca por um profissional experiente que possa liderar as operações de sucesso do cliente, garantindo que os dados, processos e tecnologia sejam traduzidos em resultados concretos para o negócio.

O trabalho consiste na gestão das tecnologias de CS (plataformas e sistemas), evolução dos processos de experiência e jornada do cliente, empoderamento do time de CS por meio de aprendizado e treinamento contínuo, e inteligência analítica que transforma dados em decisões estratégicas.

O(a) coordenador(a) reportará diretamente ao Gerente Executivo da área, ocupando um papel de liderança no nível N4 da diretoria. Será um elo essencial de articulação e navegação entre diversas interfaces internas, conectando áreas, pessoas e iniciativas.

• Identificar e gerir alavancas de redução de churn: Identificar oportunidades para aumentar a fidelidade dos clientes e implementar estratégias para alcançar esse objetivo.
• Impulsionar a expansão via cross-selling: Analisar e definir metas alcançáveis e previsíveis para expandir as vendas, apoiando a área com análises, insights e processos estruturados.
• Fomentar a produtividade: Promover a utilização eficiente da plataforma Empodera e aplicar Inteligência Artificial em iniciativas estratégicas para melhorar a produtividade.
• Liderar um time inovador: Esse é uma oportunidade para liderar um time que combina tecnologia, processos, capacitação e inteligência em prol de uma experiência do cliente cada vez mais diferenciada, com impacto direto na retenção, crescimento e sustentabilidade do negócio.

• Público e divulgação de indicadores: Garantir a publicação e divulgação dos números de churn e outros indicadores da área (semanal e mensalmente), por meio da definição e acompanhamento dos processos para validação.
• Acompanhamento e exigência de qualidade da informação: Acompanhar e exigir a qualidade da informação das bases que utiliza, responsabilizando as áreas competentes através de follow-ups e comitês.
• Viabilizar o atendimento aos clientes internos: Viabilizar o atendimento aos clientes internos pelo acompanhamento nas dailies e remoção de impedimentos.
• Garantir o atendimento aos clientes internos: Garantir o atendimento aos clientes internos pelo acompanhamento dos Indicadores da operação.
• Documentação e apoio: Garantir a documentação, criação de FAQs e demais materiais de capacitação e apoio.
• Definição e manutenção das regras relacionadas aos indicadores: Assegurar a definição e a manutenção das regras relacionadas aos indicadores que entrega, documentando e detalhando todos os aspectos a eles interligados.
• Deliverables recorrentes e específicos: Garantir a entrega das análises recorrentes e específicas (pontuais), através do entendimento/refinamento das necessidades, priorização do backlog e orquestração das entregas diárias.
• Extrações de bases detalhadas: Garantir as extrações de bases detalhadas, pontuais e recorrentes, por meio da delegação e correta alocação dos analistas de dados, de acordo com a complexidade da base solicitada.
• Inter-relacionamento com outras áreas: Promover e gerenciar o inter-relacionamento com as demais áreas de gestão de indicadores, em pautas frequentes com a elaboração de estratégias conjuntas.
• Melhoria contínua de processos: Instigar/estimular a melhoria contínua de processos internos, sempre priorizando itens de automação ou evolução da forma de trabalho, além das entregas recorrentes de análises e dashboards.
• Entrega e manutenção dos painéis e dashboards: Garantir a entrega e manutenção dos painéis e dashboards, para os indicadores da área, de acordo com o roadmap, pelo follow up e direcionamento das ações do time.
• Roadmap de arquitetura, indicadores e insights: Definir o roadmap de arquitetura, indicadores e insights, pela escuta/pesquisa das necessidades dos clientes.
• Desdobrar metas da companhia: Desdobrar as metas da companhia para equipe sob sua coordenação e garantir o atingimento dos resultados, através do acompanhamento da execução das entregas.
• Gerenciar equipe: Gerir a equipe por meio da execução dos processos da área de gente (Avaliação de performance, Feedback, Reconhecimentos pontuais, ILP, RH Online, Programação de descanso; Avaliação de desempenho, Reuniões de feedback, Reconhecimento de contribuições; Ações de engajamento, Mapeamento de Perfil, Incentivos à participação em cursos).
• Liderar equipe: Liderar a equipe por meio de One:Ones, Ações de engajamento, Mapeamento de Perfil, Incentivos à participação em cursos.
• Formação superior: Formação superior em estatística, engenharias, administração, ciências contábeis, economia;
• Conhecimento em gestão de receita recorrente: Conhecimento em gestão de receita recorrente, gestão de projetos, análise exploratória de dados, análise probabilística e regressão linear, aplicações de inteligência artificial;

Nossa empresa valoriza a diversidade e inclusão. Consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Somos uma empresa dinâmica e inovadora, onde o aprendizado é contínuo e diário. Oferecemos oportunidades para carreira e crescimento profissional.