Analista de Garantia

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen voltada para atuar em favor das empresas do Grupo em todo o mundo. Nossa empresa fornece serviços nos áreas de produção, logística, engenharia de dados (IT), engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e nos responsabilizamos por executá-las em seu nome. Atualmente, temos escritórios em sete locais europeus: Palmela, Lisboa, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell e Valencia. Em 2023, iniciamos nossa operação na América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Requisitos
  • Experiência mínima de 3 anos atuando com processos Automotivos e/ou Garantia;
  • Idioma Inglês: nível Avançado desejável;
  • Conhecimento técnico em serviços automotivos;
  • Conhecimento sobre o sistema SAP;
  • Pacote Office com Excel avançado.
  • Ser proativo, inovador, habilidades para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal, orientado à resultado e com senso de urgência;
Principais Responsabilidades
  • Realizar análises e liberação dos processos / solicitação de garantia;
  • Providenciar documentação sobre os reparos em garantia / cortesia;
  • Avaliar e orientar os concessionários sobre os processos de garantia e referida performance;
  • Analisar e monitorar estatisticamente os pagamentos em garantia e discussão com áreas técnicas;
  • Participar de reunião mensal com time de backoffice sobre top itens;
  • Elaborar relatório gerencial sobre resultados e KPIs;
  • Realizar créditos e débitos de garantia;
  • Suporte às dùvidas de processos de garantia dos concessionários
  • Realizar análises e débitos nos processos das peças envolvidas nos reparos;
  • Realizar análises e tratativas nos reparos SEM troca de peça;
  • Analisar as demandas especiais dos fornecedores sobre débitos de chargeback;
  • Efetuar a manutenção de dados para assegurar o correto processamento e emissão de lançamento de créditos aos concessionários e também a fornecedores referente a cobrança de Charge Back;
  • Elaborar relatório gerencial para: pagamentos de garantia e chargeback fornecedor;
  • Suporte para análise de Fator Técnico juntamente com fornecedores e áreas internas.


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