Chefe de Receção

O nosso Supervisor de Recepção será responsável por garantir a satisfação dos hóspedes durante toda a estada.

• Atendimento aos hóspedes: Prestar suporte aos hóspedes com carisma e atender às suas necessidades;
• Recepção e orientação: Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem disponíveis;
• Aconselhamento: Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e demais dúvidas;
• Check-in e check-out: Desempenhar todas as tarefas de entrada e saída de hóspedes;
• Cadastro de hóspedes: Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
• Atendimento a reclamações: Atender a críticas e elogios, respondendo às reclamações dos clientes de modo profissional;
• Manutenção da unidade: Estabelecer contato com nossa equipe para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender à necessidade dos hóspedes;
• Organização de eventos: Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos;
• Indicação de atividades: Indicar atividades e serviços adicionais, quando apropriado;
• Controle de ocupação: Manter registros atualizados de reservas e pagamentos;
• Comunicação interna: Acompanhar o controle da ocupação diária e futura para programação de check-in;
• Manutenção do local de trabalho: Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.

• Educação: Ensino médio completo;
• Habilidades interpessoais: Capacidade de trabalhar em equipe, boa comunicação e capacidade de lidar com situações difíceis;
• Habilidades técnicas: Conhecimento básico de computador e sistemas de gestão de hospedagem;
• Outros: Disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados;