Analista de Suporte a Clientes

1 semana atrás

Trindade, Brasil beBeeBeneficiário Tempo inteiro R$35.549 - R$55.732

Atendimento de Benefícios: Conhecimento e Compromisso

Jornada Profissional

Seria importante você apresentar:

  • Conhecimento do pacote office (word, excel intermediário);
  • Imprescindível conhecer rotinas operacionais de benefícios;
  • Superior cursando em áreas correlatas.

O papel deste profissional é garantir que os clientes recebam assistência eficaz nos processos de benefícios. Para tanto, o atuante deve estar ciente das rotinas operacionais de benefícios e demonstrar conhecimento dos procedimentos envolvidos.

Desafios

Aqui estão alguns dos principais desafios enfrentados por este profissional:

  • Prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas, limites e prazos;
  • Intermediar liberações de atendimento médico-hospitalar, observando respectivas exigências das operadoras, tais como DUT (diretrizes de utilização), pedido de envio de laudos médicos ou de exames complementares;
  • Atuar em casos de remoção (transferência de paciente) interagindo com área médica Itsseg / Operadora / Cliente;
  • Indicar prestador de serviço médico-hospitalar observando rede do plano do beneficiário e procedimento a ser realizado;
  • Orientar e direcionar a seguradora, demandas de prévia de reembolso e prazos de ressarcimento;
  • Atuar junto a cliente, eventuais ausências de pagamento de faturas e consequente suspensão de atendimento, informado pela operadora, financeiro Itsseg ou outro canal;
  • Acompanhar pagamento, baixa do título e desbloqueio do atendimento (quando ocorrido);
  • Demandar pedidos de prorrogação de vencimentos, cuja fatura tenha sido enviada no prazo pactuado;
  • Direcionar a equipe operacional interna, solicitações de 2ª via de fatura e cartões;
  • Acionar portador Itsseg (eventual) para retirar/entregar documentos;
  • Enviar checklist de documentos exigidos pela seguradora para proceder reembolso de atendimento médico-hospitalar ou ressarcimento do montante segurado no benefício vida em grupo;
  • Notificar cliente e/ou acompanhar retorno de pendências de documentos identificadas ou solicitadas pelas operadoras nos processos de reembolso, movimentação e ressarcimento do seguro de vida;
  • Orientar como proceder em caso de assistência funeral e viagem;
  • Retornar demandas recebidas via e-mail em no máximo 24h úteis do recebimento;
  • Registrar todos os atendimentos realizados, no módulo operacional Itsseg;
  • Comunicar imediatamente a coordenação, acerca de qualquer incidência ou informação relevante observada no atendimento;

  • Representante de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Trindade, Goiás, Brasil beBeeServidor Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Ofereça Serviços de Suporte a ClientesO nosso objetivo é oferecer uma experiência inigualável para os nossos clientes, e por isso estamos procurando alguém para atuar como agente de suporte.Responsabilidades:Atender as necessidades dos clientes de forma eficaz;Estruturar estratégias para prospecção de novos clientes;Fornecer informações detalhadas...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Trindade, Brasil beBeeServiços Tempo inteiro R$3.600 - R$4.800

    **Vagas de Emprego Atendimento ao Cliente e Estoque**Oportunidade de TrabalhoNossa empresa busca um profissional para ocupar o cargo de assistente de atendimento ao cliente e estoque, com foco em oferecer suporte aos clientes e garantir o abastecimento adequado dos produtos.Requisitos MínimosEnsino médio completo;Vivência e vontade de lidar com...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Trindade, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$18.000 - R$18.200

    Perfil do CargoO perfil do cargo de Agente de Atendimento é responsável por prestar suporte estratégico, garantindo que produtos e serviços estejam atualizados.Funções Principais:Registrar informações de clientes em banco de dados;Estabelecer contato com clientes de maneira amigável e profissional e endereçar feedbacks;Oferecer soluções para os...

  • Colaborador de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Trindade, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$38.750 - R$54.130

    Função de Atendimento ao ClienteA posição de Atendente ao Cliente é fundamental para a nossa equipe, pois é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e eficaz em nossas agências.Descrição do CargoComo Atendente ao Cliente, você será responsável por atender às necessidades dos clientes, fornecer informações...

  • Colaborador de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Trindade, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000

    O Atendente de Apoio à Operação desempenha um papel fundamental na Loja, garantindo que os clientes recebam uma experiência de alta qualidade. Sua tarefa é receber os clientes da loja, fornecer informações e orientações quando necessário, ajudar a área de vendas nas campanhas promocionais e auxiliar na identificação e localização de produtos,...

  • Desenvolvedor de Experiências do Cliente

    2 semanas atrás

    Trindade, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.600 - R$4.400

    Oferta de Emprego: Suporte ao ClienteNossa equipe está em busca de um profissional dedicado para prestar suporte aos clientes em nosso estabelecimento.Funções e Responsabilidades:Recepcionar, conferir e armazenar mercadorias no estoque;Auxiliar na entrega dos produtos no setor de pacote;Abrir e fechar o caixa, receber valores e atender clientes;Ofertar e...

  • Atendente Apoio ao Cliente

    Há 16 horas

    Trindade, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$22.000 - R$40.000

    Apoio ao Cliente Nossa equipe está sempre em busca de profissionais que possam nos ajudar a oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Responsabilidades: Prestação de Serviços: Recepcionar e atender clientes com cortesia e respeito, respondendo às suas necessidades e perguntas. Auxiliar na Identificação de Produtos: Auxiliar os...

  • Apoio ao Cliente

    Há 5 dias

    Trindade, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$3.510 - R$4.774

    Recepcionar clientes da loja, prestar informações e orientações necessarias. Auxiliar na identificação e localização de produtos, preços e guarda volumes.Funções PrincipaisRecepcionar e atender aos clientes da loja;Prestar informações e orientações necessárias;Auxiliar na identificação e localização de produtos, preços e guarda...

  • Estagiário de Suporte

    1 semana atrás

    Trindade, Brasil beBeeEficácia Tempo inteiro R$20.610 - R$26.450

    Estagiário de AtendimentoDesenvolva suas habilidades em atendimento ao cliente como Estagiário de Atendimento.Responsabilidades:Assistir e acompanhar as atividades do departamento de atendimento;Realizar anotações de pedidos, higienização no local e organização;Atender aos clientes pessoalmente e por telefone;Ajudar com entregas e...

  • Assistente de Suporte ao Comércio

    Há 4 dias

    Trindade, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$2.500 - R$4.000

    Descrição do CargoO candidato atuará como Assistente de Suporte ao Comércio, recepcionando os clientes e prestando informações e orientações necessárias.Receber os clientes da loja;Prestar informações e orientações necessárias;Auxiliar na identificação e localização de produtos e preços;Auxiliar nas campanhas promocionais da área de...