Gestor de Projetos de Qualidade

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeegerenciador Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A posição visa gerenciar a equipe de Analistas de Qualidade, supervisionar e auditar os funcionários, além de atender aos usuários das plataformas. É necessário um gestor experiente em rotinas organizacionais, planejamento e organização de processos, com habilidades analíticas e capacidade de transformar processos.

#LI-RL1

Responsabilidades Principais

Gerenciar eficazmente a equipe e os indicadores de qualidade; contribuir para o alcance das metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras; realizar análises, avaliações e identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;

Mapear e relacionar bases de dados para executar o processo; interagir com a operação para orientar e fornecer informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação; participar de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação; documentar as análises e conclusões realizadas;

Criação de categorias; alinhar com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente; armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades da função; relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;

Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics; capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação; receber e aplicar os inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;

Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; alinhar junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.

Habilidades e Requisitos

Obrigatório:

  • Inglês Fluente;
  • Conhecimento Indicadores Operacionais;
  • Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics;
  • Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
  • Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
  • Domínio Excel e PowerPoint;
  • Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.

Desejável:

Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.

Benefícios
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
  • Auxílio Home Office (proporcional aos dias em HO);
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Funeral;
  • Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência;
  • Desconto em Produtos Parceiros;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos;

Serão aceitas apenas as inscrições concluídas.

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$55.000 - R$115.000

    Seja o nosso Gestor de Projetos!Desenvolvida pela fusão dos conglomerados Zurich e Banco Santander, a nossa empresa oferece produtos de seguros em várias regiões.Reconhecemos a importância da diversidade e do ambiente inclusivo no nosso crescimento.Buscamos alguém que seja uma pessoa inovadora e dinâmica, capaz de trabalhar bem em equipe e enfrentar...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Descrição da vaga:Nossa equipe busca um profissional experiente em projetos para atuar como gestor de projeto. Sua missão será liderar a estruturação dos projetos, garantindo que os planos sejam coerentes e sigam um padrão. Além disso, você deverá apoiar as áreas na definição de planos de ação para as entregas e subsidiar gestores e corpo...

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    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Fundamentos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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