Assistente de Experiência do Cliente

Há 7 dias

Contagem, Minas Gerais, Brasil Grupo Bamaq | Paixão Pelo Que Fazemos Tempo inteiro

Promover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análises de dados da área de Experiência do Cliente e a jornada do cliente.

**Responsabilidades e atribuições**

  • Entender as necessidades dos clientes: Realizar pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades;
  • Mapear a jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que um cliente tem com a empresa ao longo de sua jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda;
  • Mapear todas as interações e identificar oportunidades de melhorias;
  • Desenvolver estratégias de experiência do cliente: com base na compreensão das necessidades dos clientes e na jornada do cliente, deve desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
  • Melhorar o atendimento ao cliente, otimização de processos, personalização de serviços, entre outras iniciativas;
  • Implementar mudanças: Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para implementar as mudanças necessárias para melhorar a experiência do cliente;
  • As mudanças incluem treinamento de funcionários, atualização de sistemas e processos e criação de políticas voltadas para o cliente.
  • Monitorar e medir resultados: É responsável por monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score);
  • Avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais;
  • Cultivar uma cultura centrada no cliente: Desempenhar um papel importante na disseminação de uma cultura centrada no cliente dentro da empresa;
  • Promover a importância da experiência do cliente em todos os níveis organizacionais e garantir que todos os colaboradores estejam comprometidos em proporcionar uma experiência excepcional.

**Requisitos e qualificações**

  • Conhecimento em Excel intermediário (conhecimento em Power Query);
  • Conhecimento básico em Power BI;
  • Conhecimento básico em atendimento ao cliente;
  • Formação em administração/análise de dados/ciência da computação/engenharia da computação ou similares;
  • Capacidade Analítica;
  • Domínio da língua portuguesa;
  • Autodidata;
  • Disposição e facilidade para se comunicar com os clientes.

**Informações adicionais**

  • Salário compatível com o mercado;
  • VT;
  • Refeitório interno;
  • Convênio médico e odontológico;
  • Convênio Farmácia;
  • Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;
  • Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;
  • Gympass;
  • Cesta de Natal;
  • Day Off no aniversário.

Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

**Conheça os Benefícios Bamaquianos**:

  • **Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
  • **Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.
  • **D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software está procurando por um profissional para o cargo de Analista de Experiência do Cliente.**Responsabilidades:*** Desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente* Trabalhar em equipe com desenvolvedores e designers para criar produtos de alta qualidade* Coletar e analisar feedback do cliente para melhorar a...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em Contagem.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software está procurando por um Analista de Experiência do Cliente em Contagem.O candidato ideal terá habilidades em desenvolvimento de software e experiência em suporte ao cliente. Será responsável por garantir que os produtos sejam de alta qualidade e atendam às necessidades dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver software de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe em Contagem.Responsabilidades:Desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para garantir a entrega de soluções de alta qualidade;Participar...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    A Base de Teste Sólides é uma startup inovadora que utiliza a metodologia de Net Promoter Score no Brasil. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e profissionais capacitados.Nossa plataforma completa permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor. Além disso,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Base De Teste Sólides Tempo inteiro

    A Base De Teste Sólides é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score no Brasil, especializada em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi-métricas.Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.Nós...

  • Assistente de Sucesso do Cliente para E-commerce e Indústria

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Loja Do Bebedouro Tempo inteiro

    Buscamos um profissional atento e comprometido para atuar como Assistente de Sucesso do Cliente em nossa equipe de E-commerce e Indústria.As principais atribuições incluem:Realizar serviços de atendimento ao cliente com excelência no pós-vendas;- Solucionar problemas e acompanhar a satisfação dos clientes nos diversos canais;- Fortalecer o...

  • Assistente de Vendas

    2 meses atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    **O Papel do Assistente de Vendas**É responsável por garantir o suporte necessário ao cliente ou público em geral. O Assistente de Vendas realiza:Atendimento aos clientes (presencial e online)Capturação de clientes (presencial e redes sociais)Retenção de clientesFechamento fiscal da vendaRegistro do recebimento do cliente no sistema da...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil FORT ASSISTENCIA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência prévia em SAC ou telemarketing e será capaz de atender e acionar clientes via ligação, e-mail e sistema operacional.Responsabilidades:- Atender e acionar...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

    Desenvolva Estratégias para o Sucesso do ClienteBuscamos um profissional experiente em Customer Success e Customer Experience para liderar nossas iniciativas de atendimento ao cliente e experiência do cliente. Como Coordenador de CS, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e na experiência do cliente, promovendo a satisfação e...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil FORT ASSISTENCIA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional motivado e comunicativo para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. **Responsabilidades:**- Atender e acionar, via ligação, e-mail e sistema operacional, voltado para o público de assistência veicular 24 horas;- Trabalhar em equipe para resolver...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Assistência Veicular Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe. O candidato ideal terá experiência prévia em telemarketing, SAC ou vendas via ligação, e será capaz de fornecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes.BenefíciosRemuneração competitiva: R$ 1.456,21...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca um Analista de Experiência do Cliente em Contagem para trabalhar em projetos de comércio conversacional.O candidato deve ter habilidades para interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Além disso, o analista...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Assistência Veicular Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe. O candidato ideal terá experiência prévia em telemarketing, SAC ou vendas via ligação, e será capaz de fornecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes.BenefíciosRemuneração competitiva: R$ 1.456,21...

  • Especialista em Indicadores de Performance da Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    Missão e VisãoA Base de Teste Sólides é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score no Brasil, especializada em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi-métricas.Nossa JornadaNossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil FORT ASSISTENCIA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por atender e acionar, via ligação, e-mail e sistema operacional, voltado para o público de assistência veicular 24 horas.ResponsabilidadesAtender e acionar, via ligação, e-mail e sistema operacional, voltado para o público de assistência veicular 24 horas;Realizar atividades...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Assistência Veicular Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais fortes e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.ResponsabilidadesAtender a clientes por telefone, e-mail e chat;Resolver problemas e...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Anjun Express Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em SAC e estar cursando ensino superior. Além disso, o candidato deve ter atuado em empresas de e-commerce e ter disponibilidade para trabalhar em horários variados.BenefíciosOs benefícios...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Unimed - Belo Horizonte Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Unimed-BH busca um profissional para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente. O candidato deve ter Ensino Médio Completo e experiência na área de atendimento. O cargo envolve atuar diretamente no atendimento aos pacientes/clientes e acompanhantes do Sistema Unimed, Autogestão e particulares.ResponsabilidadesAtuar diretamente...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Unimed - Belo Horizonte Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Unimed-BH busca um profissional para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente, responsável por prestar suporte administrativo à equipe da área de atuação e chefia imediata.ResponsabilidadesAtuar diretamente no atendimento aos pacientes/clientes e acompanhantes do Sistema Unimed, Autogestão e particulares;Prestar suporte...