Analista de Jornadas para CRM

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Diebold Nixdorf Sl. Tempo inteiro

Missão
Tornar mais acessíveis às cirurgias oftalmológicas no Brasil, oferecendo condições facilitadas para pacientes que não têm plano de saúde consigam operar em uma clínica particular segura e de qualidade.

Visão
Ser reconhecida como a melhor central de orientação e agendamento de consultas cirúrgicas do Brasil: ágil e, ao mesmo tempo acolhedora, pautada em conteúdos educativos, tecnologias inovadoras e metodologias próprias para cuidar do paciente do primeiro contato até o pós-operatório.

Atividades
Principal objetivo do analista de Jornadas será otimizar nossos canais de contato com os clientes, refletindo as melhores jornadas para os nossos diversos públicos, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto de cada grupo. Estudar e aplicar melhorias em interfaces conversacionais, pensando como um UX Design, interagindo com áreas de negócios e equipe técnica. Atualizar e criar novos fluxos de jornada usando a ferramenta BLIP. Criação de Personas para o atendimento: descrição (Infopersona), amostras (diálogos de atendimento e não atendimento), mapa de persona/empatia. Validação e acompanhamento do desenvolvimento de jornadas. Apresentação para os times internos de benchmark, avaliação de heurísticas e estudos. Acompanhamento de testes de usabilidade e focus groups. Criar planilhas navegáveis com a especificação funcional da interface. Preparar relatórios dos testes de usabilidade. Preparar relatórios detalhados da navegação dos clientes e demais KPIs de acompanhamento.

Competências Necessárias
User Experience (UX): Habilidade em projetar experiências de usuário centradas nas necessidades e desejos dos usuários, garantindo que as interações sejam fluidas e satisfatórias. Protótipos de Conversa: Experiência com ferramentas específicas para prototipagem de fluxos de conversa. Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de interações anteriores para otimizar o design conversacional e melhorar a experiência do usuário. Conhecimento em IA e Machine Learning: Entendimento básico de como as tecnologias de inteligência artificial e machine learning podem ser aplicadas no design de sistemas conversacionais. Comunicação: Capacidade de escrever diálogos claros, naturais e coerentes, adaptando o tom e o estilo ao público-alvo. Atenção aos Detalhes: Cuidadosa revisão dos fluxos de conversa para evitar ambiguidades e garantir que todas as possíveis interações do usuário sejam consideradas e que a conversa não fique repetitiva.


  • Analista de CRM Sênior

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em CRM para atuar como Analista de CRM Sênior no Grupo CRM. O candidato ideal terá experiência em programas de fidelidade e segmentação de clientes, além de conhecimento em automação de marketing e análise de dados.ResponsabilidadesConduzir a estratégia dos programas de fidelidade do Grupo...

  • Analista de CRM Sênior

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Crm Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para se juntar à nossa equipe de CRM como Analista de CRM Sênior. Nesta função, você será responsável por conduzir a estratégia dos programas de fidelidade do Grupo CRM, com foco na alavancagem das vendas na companhia através da estratégia de Loyalty.ResponsabilidadesGestão dos...

  • Analista de Jornadas CRM

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Liga Associados Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Jornadas CRM será responsável por otimizar os canais de contato com os clientes, refletindo as melhores jornadas para os nossos diversos públicos, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto de cada grupo.ResponsabilidadesEstudar e aplicar melhorias em interfaces conversacionais, pensando como um UX...

  • Analista de CRM Sênior

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Crm Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional proativo e dinâmico para atuar como Analista de CRM Sênior no Grupo CRM. O candidato ideal terá experiência em programas de fidelidade e segmentação de clientes, além de conhecimento em automação de marketing e análise de dados.ResponsabilidadesConduzir a estratégia dos programas de fidelidade do Grupo...

  • Analista de Jornada/Crm

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Liga Associados Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um Analista de Jornada/Crm para integrar nossa equipe de desenvolvimento de sistemas conversacionais. O candidato ideal terá habilidades em UX, design de fluxos de conversa e análise de dados para otimizar a experiência do usuário.Responsabilidades: - Otimizar canais de contato com os clientes refletindo as melhores...

  • Analista de CRM Sênior

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Crm Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e dinâmico para integrar nossa equipe de CRM. O candidato ideal terá experiência em programas de fidelidade e segmentação de clientes, além de conhecimento em automação de marketing e análise de dados.**Responsabilidades e atribuições**Conduzir a estratégia dos programas de fidelidade do Grupo CRM;Gestão dos...

  • Consultor de CRM

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Crm Services Tempo inteiro

    A Crm Services é uma empresa líder em soluções de gestão de softwares e plataformas de gestão no Brasil. Estamos procurando por profissionais motivados e descolados para se juntar a nossa equipe.**Responsabilidades e Atribuições**- Realizar atividades essenciais como parametrização, simulação e testes funcionais para garantir a implantação e...

  • Consultor de CRM

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Crm Services Tempo inteiro

    A Crm Services é uma empresa líder em soluções de gestão de softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos procurando por profissionais que sejam capazes de encarar desafios e fazer diferente.**Responsabilidades e atribuições**Realizar as atividades essenciais como parametrização, simulação e testes funcionais, a fim de garantir a correta...

  • Analista de Jornadas/CRM

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Liga Associados Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: design,marketing,psicologia,letras,jornalismo,comunicacaoEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Empresa localizada na zona sul de São Paulo - próximo a BerriniBenefícios: Plano de saúde, Vale Refeição de R$ 30,00, Vale transporte, Seguro de vidaResponsabilidades e Experiências...

  • Analista de Jornadas/CRM

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Liga Associados Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: design, marketing, psicologia, letras, jornalismo, comunicaçãoEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Empresa localizada na zona sul de São Paulo - próximo a BerriniTrabalho presencial, de segunda à sexta-feiraHorário comercialBenefícios: Plano de saúde, Vale Refeição de R$ 30,00,...

  • Analista de CRM

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência de Marketing Digital Tempo inteiro

    Agência de Marketing DigitalEstamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de CRM em nossa equipe em São Paulo.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes;Gerenciar e analisar dados de clientes para melhorar a experiência de atendimento;Trabalhar em equipe para alcançar metas de...

  • Analista de CRM

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Brasil Sousecurity Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Analista de CRM em SousecurityVocê é uma pessoa apaixonada por desafios e tem um instinto afiado para oportunidades? Estamos procurando por um profissional dinâmico e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe como Analista de CRM, com foco em análise de métricas e mercado no setor de facilities e segurança...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência de Marketing Digital Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Estratégias de CRMBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de CRM em nossa equipe de Marketing Digital em São Paulo.Responsabilidades:Executar rotinas diárias nas plataformas de CRM para garantir a qualidade e eficiência das operações.Desenvolver e aplicar boas práticas de CRM em e-mails e segmentações para...

  • Analista de CRM Sênior

    2 meses atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Housi Tempo inteiro

    {"h1": "Seja um dos nossos Analistas de CRM Sênior!", "p": "A Housi é uma proptech que mais cresce no Brasil, e estamos procurando por profissionais talentosos para se juntarem à nossa equipe. Como Analista de CRM Sênior, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico, onde a tecnologia e a inovação são fundamentais para o...

  • Analista Sênior de CRM

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Estrelabet Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional experiente para o papel de Analista Sênior de CRM na EstrelaBet. Nossa empresa é uma constelação de talentos que vive intensamente, e estamos buscando alguém que possa contribuir para nossa jornada de crescimento e inovação.O Analista Sênior de CRM será responsável por desenvolver e implementar jornadas de...

  • Analista CRM

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Folha de S.Paulo Tempo inteiro

    Analista CRMO Grupo Folha oferece oportunidade de trabalho na área de Growth para a vaga de Analista CRM.Principais atividadesRealizar o planejamento estratégico de réguas de comunicação e ações pontuais.Calendário de campanhas e implementação na plataforma SalesForce.Segmentações de perfil de usuários e otimização do funil de engajamento e de...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Andreia Bogosian Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em CRM para atuar em nossa empresa, Andreia Bogosian, que atua no ramo de confecção feminina.ResponsabilidadesCriar e planejar campanhas e ofertas de CRM personalizadas para cada cliente e ciclo comercial;Desenvolver jornadas relacionais para melhorar a experiência do consumidor;Analisar a base de...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Sodimac Tempo inteiro

    Sodimac busca um profissional para desempenhar o papel de Analista de CRM. A empresa é uma das principais varejistas da América Latina e oferece grandes oportunidades de desenvolvimento profissional, aprendizagem e mobilidade. O candidato ideal terá habilidades em análise de dados, marketing de clientes e gestão de indicadores operacionais. Além disso,...

  • Analista de CRM

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Brasil DUX Company Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de CRM da DUX Company é responsável por apoiar e participar nas implementações de novos projetos focados na melhoria do relacionamento com o cliente DUX. Além disso, é necessário monitorar as ações de calendário de forma 360o com foco e apoio na aproximação do cliente e atingimento de metas.ResponsabilidadesElaborar...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Fictor Holding Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de CRM em nossa equipe de Fictor Holding. O candidato ideal terá habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para aprimorar decisões estratégicas do negócio.ResponsabilidadesElaborar estudos e análises de público para melhorar a eficácia das estratégias de...