Assistente Técnico de Suporte

4 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Rinnai Brasil Tempo inteiro

O nosso **Assistente Técnico de Suporte** no departamento de **Suporte Técnico** tem como missão oferecer suporte técnico, tanto administrativo quanto técnico em campo, ao time de Suporte Técnico e às Assistência Técnicas Credenciadas (ACTs), contribuindo para o cumprimento dos procedimentos da legislação vigente, procedimentos da Rinnai Brasil e a excelência no atendimento Pós-Vendas.

**Responsabilidades e atribuições**

Entre as responsabilidades do Assistente Técnico de Suporte, destacam-se:

  • Participar da elaboração, atualização, planejamento de conteúdos e aplicação de treinamentos técnicos internos e externos (representantes, técnicos de instalação e manutenção) assegurando que os profissionais que prestam os serviços de manutenção e instalação consigam identificar os problemas e riscos que podem levar danos aos produtos ou usuários;
  • Avaliar o desempenho técnico dos participantes do treinamento técnico, alimentar as estatísticas e elaborar relatórios com dados fidedignos que contribuam com a análise do time do Suporte Técnico no desenvolvimento de planos de ação e tomadas de decisões estratégicas do departamento;
  • Propor ações junto ao departamento a partir de suas observações de campo para assegurar que os profissionais treinados pelo Suporte Técnico da Rinnai consigam absorver as informações do treinamento e aplicá-las em eventuais serviços de manutenção e instalação;
  • Contribuir com conteúdo para a plataforma EAD, pois algumas vezes não é possível trazer o profissional para treinamento presencial na Rinnai Brasil, dessa forma a plataforma EAD pode auxiliar na capacitação de profissionais de nossas ATCs;
  • Realizar contato com ATCs, a fim de coletar informações sobre os atendimentos técnicos e assegurar o entendimento de todos os envolvidos sobre os serviços residenciais prestados aos consumidores;
  • Realizar atendimento e suporte técnico interno e externo às ATCs para auxiliar na identificação de falhas dos produtos que não foram resolvidas pelos treinamentos;
  • Dar apoio técnico aos departamentos internos para esclarecer dúvidas técnicas, de produto ou de utilização, quando questionados;
  • Dedicar-se a manter o nível de atendimento de acordo com a perspectiva do consumidor para garantir a satisfação do cliente;
  • Acompanhar os processos de devolução para proceder com a troca completa do produto quando o reparo não é possível;
  • Acompanhar a aprovação de ordens de serviço enviando peças para reparo dos produtos em garantia que estão em posse da ATC;
  • Providenciar a abertura de casos de reclamação das ATCs quando o atendimento ao consumidor final não atende às expectativas do consumidor e da Rinnai Brasil;
  • Participar no desenvolvimento de projetos de melhorias visando contribuir com a estratégia do departamento em relação aos nossos produtos;
  • Monitorar e analisar feedbacks de clientes para identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos produtos e serviços em parceria com os setores envolvidos;
  • Acompanhar auditorias eventuais nas ATCS, com elaboração de relatório a fim de garantir a conformidade com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Rinnai Brasil;
  • Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para fornecer insights técnicos e feedbacks baseados nas experiências de campo das ATCs e demais interessados.

**Requisitos e qualificações**

Competências Técnicas:

Formação Acadêmica: Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica e/ ou correlatos;

Necessário Pacote Office com ênfase em Word, Excel, Power Point e Outlook;

Desejável conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce;

Desejável conhecimento em sistema integrado, preferencialmente Datasul;

Desejável que apresente certificações técnicas referentes ao segmento de instalações residenciais;

Competências Comportamentais:

Relacionamento Interpessoal;

Comunicação Assertiva;

Inteligência Emocional;

Orientação para o cliente;

Compromisso com o resultado;

Visão inovadora;

Organização;

**Informações adicionais**

Previsão de início: 09/2024

Setor: Pós-vendas

Contratação: Efetiva

Jornada de trabalho: 44 horas semanais

Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10

Local: Rua Tenente Onofre Rodrigues de Aguiar, 200 - Vila Industrial, Mogi das Cruzes - SP, 08770-041. Home office até 2x por semana, conforme organização do setor e liberação do gestor imediato

**Faixa Salarial**: R$2.600,00 - R$2.700,00/mês

**Benefícios**:

Assistência Médica _AMIL_;

Assistência Odontológica _MetLife_;

Refeição em restaurante interno;

Vale-Alimentação;

Plano de Previdência Privada;

Programa de Participação nos Lucros e Resultados;

Seguro de vida;

Auxílio funeral familiar;

Cartão _Fácil Card_;

Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;

Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral online;

Programa de Desenvolvimento Profissional;

Outros benefícios.

  • Assistente Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Rinnai Brasil Tempo inteiro

    O nosso Assistente Técnico de Suporte no departamento de Suporte Técnico tem como missão oferecer suporte técnico, tanto administrativo quanto técnico em campo, ao time de Suporte Técnico e às Assistência Técnicas Credenciadas (ATCs), contribuindo para o cumprimento dos procedimentos da legislação vigente, procedimentos da Rinnai Brasil e a...

  • Assistente de Suporte Logístico

    Há 18 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Nobre Distribuidora De Veiculos E Pecas Ltda Tempo inteiro

    Nobre Distribuidora De Veiculos E Pecas LtdaDesenvolva sua carreira como Assistente de Suporte Logístico em nossa empresa.Salário: R$ 3.500,00 a R$ 4.200,00Descrição do cargo:O nosso Assistente de Suporte Logístico é responsável por acompanhar as documentações dos veículos, controlar o IPVA e emitir notas fiscais.Habilidades e qualificações...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Movida Aluguel de Carros busca um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte, responsável por prestar suporte técnico à rede de prestadores, desenvolver métodos alternativos e eficientes de implantação e dar suporte ao time de engenharia na implantação de novas soluções.ResponsabilidadesPrestar suporte...

  • Assistente de Suporte

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por um profissional competente para atuar como Assistente de Suporte na nossa empresa de Serviço de Tecnologia da Informação em Mogi das Cruzes. Responsabilidades:• Controlar o fluxo de reuniões, agendando-as, verificando a disponibilidade dos participantes e enviando convites;• Participar de reuniões;• Dar...

  • Técnico de Suporte de Sistemas

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Desenvolver habilidades em suporte técnicoEm nossa empresa, você irá trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá aprimorar suas habilidades em suporte técnico.Requisitos:Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas;Suporte nível 1 esclarecendo dúvidas, investigando e atuando no processo de resolução de...

  • Técnico de Suporte de Sistemas

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte de Sistemas em Mogi das Cruzes.Funções:Realizar manutenção e suporte técnico em sistemas e equipamentos;Desenvolver soluções para problemas técnicos;Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorar a qualidade dos...

  • Assistente Administrativo de Suporte

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil SIMPAR Tempo inteiro

    Função: Assistente Administrativo de SuporteDescrição: Nossa empresa SIMPAR busca um profissional para atuar como Assistente Administrativo de Suporte. O candidato deve estar cursando direito e ter habilidades avançadas em Word e Excel. Será responsável por auxiliar na organização de documentos e contratos, controle de prazos processuais,...

  • Assistente de Suporte

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Cargos disponíveis: Empresa admite assistente de suporte em Mogi das Cruzes.Auxiliar na montagem e instalação de Cadeiras de Massagem garantindo que todos os componentes sejam corretamente ajustados e configurados para proporcionar a melhor experiência ao usuário.Responsabilidades:Realizar a montagem e instalação de Cadeiras de Massagem.Ajustar e...

  • Assistente Administrativo de Suporte

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para ocupar o cargo de Assistente Administrativo de Suporte na Movida Aluguel de Carros. Para isso, é necessário ter conhecimentos básicos de tratativas de despachante, Excel intermediário e ensino médio completo.Além disso, é importante ter habilidades para:Tratativas de despachante: realizar tratativas de despachante de...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MOVIDA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Suporte em nossa equipe de Engenharia Elétrica. O candidato ideal terá conhecimento em sistemas elétricos e acessórios automotivos, além de experiência em rastreamento e manutenção automotiva leve e pesada.Responsabilidades:Prestar suporte técnico à rede de...

  • Assistente de Suporte

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Movida Aluguel de Carros é uma empresa líder no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas no Brasil. Nossa empresa é conhecida por seu atendimento personalizado, diversificação de serviços e inovações, como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro e Programa Carbon Free, entre outros.Nossa...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vero Rh Tempo inteiro

    **Nossa Vaga**Especificação da VagaAnalista Suporte Técnico - Temporário (Mogi das Cruzes)Características da Vaga:Formação superior em Informática;Experiência na função de Suporte Técnico;**Atividades**Execução de tarefas complexas em diversas áreas administrativas, como finanças, patrimônio e contratos;Auxílio na elaboração de...

  • Vendedor de Suporte

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Atualitta Consultoria Em Recursos Humanos Eireli Tempo inteiro

    **Suporte ao Vendedor**Dar suporte para os vendedores fazendo cotações via sistema, levantando custo com fornecedores e fazendo o follow-up das cotações junto aos nossos clientes.**Funções**:- Realizar o follow-up interno com a produção, logística e faturamento.**Requisitos**:Ensino Técnico cursando ou interrompido...

  • Técnico de Suporte de Sistemas

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca um profissional para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas em Mogi das Cruzes.Responsabilidades:Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas e atuando no processo de resolução de incidentes, conforme política e prazos internos.Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo...

  • Técnico de Suporte de TI

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa do setor privado está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analisador de Suporte de TI.Funções:Realizar suporte técnico a clientes e funcionários da empresa;Identificar e resolver problemas técnicos;Desenvolver e implementar soluções de suporte de TI;Manter atualizado os conhecimentos técnicos e seguir as melhores...

  • Técnico de Suporte na Área Administrativa

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte na Área Administrativa.**Funções e Responsabilidades:**- Suporte técnico a usuários e sistemas;- Manutenção e atualização de sistemas e softwares;- Análise e resolução de problemas técnicos;- Colaboração com a equipe de...

  • Gerente de Suporte Executivo

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de designer gráfico Tempo inteiro

    Empresa de designer gráfico está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Assistente Executivo em Mogi das Cruzes.**Responsabilidades:**- Apoiar a equipe de designer gráfico em suas atividades diárias;- Coordenar e executar tarefas administrativas;- Fornecer suporte ao cliente de alta qualidade;**Requisitos:**- Ensino superior...

  • Técnico de Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa De Tecnolgia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte ao Cliente. Nesta função, você será responsável por: * Acompanhar e registrar chamados de clientes até sua solução final; * Ser o principal ponto de contato com nossos clientes, garantindo a melhor experiência; *...

  • Técnico de Suporte em Campo

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Técnico de Suporte em CampoTrabalhe com a 3AM IT Services como Técnico de Suporte em Campo. Nesta oportunidade, você atuará em manutenção de notebook e desktop, troca de peças e fornecerá suporte técnico a clientes.Responsabilidades: Possuir conhecimentos e experiência em manutenção de notebook e desktop; Prestar suporte técnico a...

  • Assistente de Suporte Remoto

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte, fornecendo suporte remoto para as lojas de atacados e varejos da Movida. O candidato deve ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e garantir que os chamados sejam encerrados de forma correta.Requisitos e Qualificações:Ensino Médio Completo obrigatório;Desejável...