Especialista em Monitoramento de Qualidade

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro
QUEM SOMOS

A AeC é uma empresa reconhecida com a certificação GPTW (Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil 2023), atuando como referência em seu setor. Com 32 anos de experiência, somos especializados em tecnologia e na gestão de relacionamentos com clientes, além de oferecer serviços de outsourcing de processos de negócio (BPO). Nossas diversas unidades em todo o país garantem que ajudamos organizações de diferentes segmentos a proporcionarem a melhor experiência aos seus clientes. Se você busca a sua primeira oportunidade de trabalho ou um complemento de renda com uma jornada reduzida, aqui é o lugar certo para você, com salários e benefícios alinhados ao mercado.

EMPRESA

AeC - Centro de Contatos

REQUISITOS:
- Mínimo de 1 ano de experiência em Monitoramento de Qualidade;
- Vivência em avaliação de atendimento em serviços de cartão de crédito de alta renda;
- Formação Superior Completa ou em andamento;
- Conhecimento em Pacote Office (Básico, Intermediário ou Avançado);
- Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdo visual.

SOBRE A VAGA:
- Realizar monitoramento de qualidade com foco na excelência;
- Conhecimento dos indicadores operacionais;
- Fornecer informações que apoiem a atuação dos gestores e do cliente;
- Habilidade para elaborar relatórios;
- Implementar ações que visem a melhoria dos indicadores;
- Experiência prévia em Call Center é desejável.

HABILIDADES:
- Fluência em
- Capacidade analítica;

BENEFÍCIOS:
- Vale Refeição (15,21 por dia);
- Vale Transporte;
- Auxílio creche;
- Descontos em instituições de ensino;
- Assistência médica (opcional, com mensalidade e coparticipação de 30%);
- Plano odontológico (opcional, com mensalidade);
- Oportunidade de crescimento na carreira a partir do 3º mês de trabalho;

ATUAÇÃO:
- Escala: 5x2;

Vaga: Monitor de Qualidade I

Junte-se ao nosso time e faça a diferença

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    Responsabilidades:O profissional será responsável por gerenciar conflitos, reter talentos e atuar como comunicador, motivador e flexível. É essencial garantir um atendimento de qualidade e alta produtividade, monitorando a performance da equipe. Além disso, o analista deverá fornecer suporte e orientação, elaborar relatórios gerenciais, atualizar...


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    Responsabilidades:O profissional será responsável por gerenciar conflitos, reter talentos e atuar como comunicador, motivador e flexível. Deverá garantir um atendimento de qualidade e alta produtividade, monitorando a performance da equipe e oferecendo suporte e orientação contínua.Além disso, será necessário redigir relatórios gerenciais,...


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    Responsabilidades:O profissional será responsável por gerenciar e resolver conflitos, além de reter talentos na equipe. É essencial que possua habilidades de comunicação, motivação e flexibilidade. O trabalho inclui garantir um atendimento de qualidade e produtividade, monitorar o desempenho da equipe, fornecer suporte e orientação, redigir...


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    Responsabilidades:O profissional será responsável por gerenciar e resolver conflitos, reter talentos e atuar como um comunicador eficaz. Além disso, deverá garantir um atendimento de qualidade e produtividade, monitorando o desempenho da equipe e oferecendo suporte e orientação contínua.Entre as atividades, destacam-se:Redigir relatórios...


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    Responsabilidades:O profissional será responsável por gerenciar e resolver conflitos, reter talentos e atuar como um comunicador eficaz, motivador e adaptável. Será fundamental garantir um atendimento de excelência e a produtividade da equipe, monitorando a qualidade do serviço prestado.Além disso, o candidato deverá:Oferecer suporte e orientação...


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