Técnico de Apoio ao Usuário

2 semanas atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilhaservice Tecnologia Tempo inteiro

Cargo: Técnico de Apoio ao Usuário

Local de trabalho: INEP/DF

Carga Horária: 150h mensais

O que buscamos:

- Ensino médio completo ou Nível Superior ou tecnólogo em curso na área de Tecnologia da Informação;

- Experiência: 1 ano / Experiência mínima de 1 (hum) ano de atuação em atividade de suporte remoto e/ou Service Desk;

- Cursos: Sistema Operacional Windows 10 ou superior; Microsoft Office 365, Teams, OneDrive; Curso de competências em Service Desk; Carga-horária mínima de 8 (oito) horas para cada curso, totalizando 24 horas ou ao menos 1 curso com carga horária mínima de 20 horas. - Certificação ITIL Foundation v3 ou superior.

O que você irá executar:

O suporte remoto (nível 1), será prestado por telefone e via ferramenta de atendimento remoto, a qual a empresa poderá trazer, caso a ferramenta de atendimento remoto padrão do Windows não atenda.

- Os serviços deverão ser executados por profissionais capacitados, proativos e com perfis técnicos adequados as necessidades do ambiente de TI existente.

- O suporte nível 1 será o primeiro ponto de contato com os usuários e quando houver a necessidade de atendimento local ou especializado, os chamados deverão ser encaminhados para a área que fará o atendimento.

- A equipe de suporte nível 1 será responsável por prestar os serviços conforme as atividades básicas listadas a seguir, dentre outras.

- Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida pelo Inep;

- Prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as dúvidas, requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível e dentro do prazo determinado neste Termo de Referência ou daqueles negociados entre as partes para períodos específicos, de acordo com as necessidades do Inep;

- Atuar como ponto único de contato entre o usuário e demais equipes;

- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições/ incidentes), direcionados à área de TI do Inep, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento;

- Manter uma FAQ com informações atualizadas que sejam de sua competência, para usos pelos usuários de TI do Inep;

- Manter, junto com a equipe de nível 2, a base de conhecimento atualizada com os procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em todos os atendimentos concluídos.

O que oferecemos:

Salário: R$ 1.860,51;

- Vale Alimentação - R$ 33,51 p/dia trabalhado;

- Plano de Saúde;

- Vale Transporte;

- Convênio SESC;

- Seguro de vida.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior



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    Cargo: Técnico de Apoio ao UsuárioDescrição: Buscamos um profissional experiente para atuar como primeiro nível de suporte ao usuário de TI do CNMP. O candidato deve ter habilidades de comunicação oral e escrita em língua portuguesa e ser capaz de atender presencialmente tanto o usuário comum quanto o usuário preferencial do CNMP.Atribuições:-...


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    Desenvolvimento de Soluções de Design de ExperiênciaBuscamos um Analista Técnico de Experiência do Usuário para se juntar à nossa equipe de design. O candidato ideal terá habilidades em design de interfaces e usabilidade, com experiência em desenvolver soluções de design de experiência para plataformas de e-commerce.Responsabilidades:Realizar...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Mirante Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo: Designer de Experiência de Usuário****Tipo de contratação: CLT****Modalidade: Remota****Local de Trabalho**:Home Office**Formação: Graduação completa ou cursando.****Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**:**Desenvolver soluções de design de usuário com foco em experiência do usuário;****Aplicar técnicas de...

  • Apoio Técnico

    Há 1 mês


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Requisitos**Para atuar como Apoio Técnico, é necessário ter habilidades em resolução de problemas e comunicação eficaz.**Jornada de trabalho**09H AS 15H, com carga horária de 8 horas diárias.**Responsabilidades** Atender a clientes e fornecedores; Resolver problemas técnicos; Coletar e analisar dados; Realizar outras tarefas relacionadas ao...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Apoio Administrativo No Cuidado Ao Paciente Tempo inteiro

    **O que significa ser parte do nosso time**Nossa missão é oferecer cuidado de alta qualidade para nossos pacientes renais. Para que isso aconteça, precisamos de pessoas que sejam apaixonadas por excelência em atendimento e que sejam capazes de trabalhar em equipe. Se você é uma pessoa que se importa com a qualidade do atendimento e que quer contribuir...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Mirante Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo: Desenvolvedor UX****Tipo de contratação: CLT****Modalidade: Remoto****Local de Trabalho: Home Office****Formação: Superior Completo****Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários****Principais atividades**Coletar informações e necessidades para transformá-las em soluções, utilizando técnicas como lean inception, design...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Rh Impacta Tempo inteiro

    **Nível de Experiência**: Analista**Escolaridade**: Ensino Médio Completo**Tipo de Contrato**: CLT**Jornada de Trabalho**: De segunda a sexta das 8h às 18hDisponibilidade para viajar a trabalho**Benefícios**: Vale Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Transporte**Responsabilidades e Experiências Desejáveis**:SUPORTE TÉCNICO AOS...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil ília Tempo inteiro

    Abaixo das ExpectativasNa ília, buscamos profissionais que sejam apaixonados por tecnologia e design. Nossa equipe é composta por especialistas em tecnologia, dados e design, que trabalham juntos para impulsionar a transformação digital de grandes players do mercado.Sobre a VagaDefinir, planejar e conduzir pesquisas exploratórias e testes de...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Apoio Administrativo No Cuidado Ao Paciente Tempo inteiro

    p**JeitoDaVita**/ppNossamissãoécuidardosnossospacientescomdedicaçãoecompromisso.Paraisso,precisamosdepessoasquecompartilhemnossosvaloresesejamcapazesdetrabalharemequipe./pp**Responsabilidadeseatribuições**/pp-Alimentarplanilhaserealizartarefasadministrativas;/pp-Atendertelefoneepresencial,respondendoàsnecessidadesdospacientesedoscolegas;/pp-Apoiaraár...

  • Apoio Técnico

    3 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Requisitos da VagaJornada de TrabalhoHorário: 09H às 15H - Carga Horária: 8 horas/diaJornada de TrabalhoHorário: 09H às 15HAtividades que envolvem apoio técnico em projetos e processos da empresa, visando garantir a eficiência e produtividade dos setores.CompetênciasComunicar-se de forma clara e assertiva.Atuar de forma proativa e...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    pbCargo:/bTécnicodeApoioaoUsuárioN1/ppbLocal:/bINEP/DF/ppbOquebuscamos:/b/pulliExperiênciamínimade1(hum)anodeatuaçãoematividadedesuporteremotoe/ouServiceDesk;/liliExperiênciaanteriordesejada:Experiênciamínimade2(dois)anosemmanutençãodemicrocomputadores,comsistemaoperacionalWindowsesoftwaredeautomaçãodeescritórioMicrosoftOffice./li/ulpbOquevocê...


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    Desenvolver carreira como Especialista em Apoio AdministrativoO Grupo Rcs busca candidatos para o cargo de Especialista em Apoio Administrativo. Nesta posição, você trabalhará em uma equipe dinâmica e comprometida com a excelência.Missão:Ajudar os usuários das Unidades Organizacionais do Grupo Rcs a realizar suas atividades de forma eficiente e...


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    Atividades de apoio à Educação busca um profissional qualificado para apoiar suas atividades de apoio à educação em Franca. O candidato ideal deve ter experiência em tecnologia SAP e habilidades para trabalhar em equipe. As principais responsabilidades incluem: Desenvolver e implementar soluções SAP; Trabalhar em colaboração com a equipe de...

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    Brasília, Distrito Federal, Brasil Apoio Administrativo No Cuidado Ao Paciente Tempo inteiro

    Missão e ValoresO Apoio Administrativo No Cuidado Ao Paciente é uma empresa de saúde que oferece serviços de diálise de alta qualidade em todo o Brasil. Nossa estratégia de crescimento contínuo e dinâmico conta atualmente com mais de 100 operações.Responsabilidades Principais- Controlar o estoque de medicamentos, insumos e produtos médicos,...