Especialista em Negócios Financeiros

Sobre a Vaga

O candidato selecionado trabalhará como Especialista em Negócios Financeiros, atuando na gestão de relacionamentos financeiros e fornecendo suporte ao cliente. Em uma empresa líder no setor, o(a) especialista terá oportunidades de aprender com os colegas e contribuir para o crescimento da organização.

Responsabilidades

• Auxiliar e acompanhar o atendimento aos clientes por telefone, presencialmente e via WhatsApp, garantindo a satisfação dos clientes.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando-os em insights acionáveis que possam melhorar a qualidade do serviço.
• Incluir e retirar clientes do serviço de proteção ao crédito, sempre respeitando as leis e regulamentações aplicáveis.
• Apoiar e acompanhar o setor nas atividades de cobrança, identificando oportunidades de melhoria e sugerindo soluções eficazes.
• Auxiliar na estruturação dos processos de cobrança e atendimento, garantindo sua eficiência e eficácia.
• Gerenciar o Portal do Cliente, realizando inserções e alterações de padrões, novos modelos e novos empreendimentos no CRM, mantendo-o atualizado e informativo.
• Administrar o CRM de cobrança e atendimento, incluindo a finalização de atendimentos pendentes, garantindo a resolução de problemas e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios conforme demanda do gestor (NPS, distrato, averbação e inadimplência), fornecendo dados precisos e relevantes para tomar decisões informadas.
• Analisar criticamente propostas de renegociação, distratos e aproveitamentos, avaliando suas oportunidades e riscos.
• Solicitar aprovações para distratos, verbas e pagamentos, garantindo a transparência e a responsabilidade nos negócios.
• Acompanhar, junto à Controladoria, a estratégia de resultados de cada empreendimento, identificando áreas de melhoria e sugerindo soluções eficazes.
• Comunicar à Controladoria eventuais fragilidades e responder demandas relacionadas à área de clientes, fornecendo informações precisas e relevantes.
• Realizar checagens aleatórias de descontos e funções no Portal, garantindo sua funcionalidade e eficiência.
• Encaminhar ao Jurídico a lista de clientes sem sucesso na cobrança, respeitando as leis e regulamentações aplicáveis.
• Assinar contratos como testemunha, demonstrando compromisso e responsabilidade nos negócios.
• Responder a corretores e stands sobre dúvidas de vendas ou clientes, fornecendo informações precisas e relevantes.
• Efetuar alterações em modelos de vendas e descontos, mediante validação do setor comercial, garantindo a eficiência e a eficácia das operações.
• Acompanhar a execução do calendário de atividades do setor, elaborando junto à gestão planos de ação para corrigir atrasos e alcançar metas.
• Ser ponto de apoio aos auxiliares de relacionamento, quando necessário, fornecendo orientação e suporte para resolver problemas e alcançar objetivos.
• Mantenho atualizados procedimentos, formulários e padrões do setor, garantindo a padronização e a consistência nas operações.
• Sugerir melhorias e ajustes em processos internos para otimizar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e reduzir custos.
• Apoiar e implementar novos projetos de melhoria contínua do setor, colaborando com a equipe para alcançar metas e objetivos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Contábeis ou áreas correlatas).
• Experiência com ERP e CRM.
• Ter experiência em análise financeira, análise de crédito e relacionamento com cliente.

Benefícios

• Vale transporte.
• Plano de saúde.
• Plano Odontológico.
• Auxílio Lanche.
• Estacionamento.
• Vale Alimentação.
• Participações nos Lucros.
• Seguro de vida.