Analista de Experiência do Cliente II

Há 4 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro
Desenvolvedor de Experiência do Cliente

A Ultragaz está em busca de um profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente II.

Responsabilidades:
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
  • Monitorar e analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente;
  • Desenvolver planos táticos e operacionais para melhorar a experiência do cliente;
  • Curar scripts e base de conhecimento;
  • Desenvolver processos e procedimentos operacionais padrão;
  • Analisar problemas e dores nas jornadas dos clientes e propor planos de ação operacionais;
  • Garantir ciclos VOC de diagnóstico e ações;
  • Apoiar na definição dos gatilhos para as pesquisas de satisfação;
  • Gerir a satisfação dos clientes nas réguas de relacionamento;
  • Criar ações e programas para melhorar a experiência do cliente;
  • Gestão da célula de customer success;
  • NPS Relacional;
Requisitos:
  • Superior completo;
  • Forte experiência como analista de qualidade;
  • Experiência em análise e reporte de dados;
  • Conhecimento em processos;
  • Cursos ou certificações em customer experience, processos, gerenciamento de projetos, qualidade e green belt;
  • Conhecimento em excel avançado;
  • Pós graduação/MBA em gestão de negócio, customer experience ou análise de dados;
  • Conhecimento em powerBI, SQL, python, R;
Diferenciais:
  • Pós graduação/MBA em gestão de negócio, customer experience ou análise de dados;
  • Conhecimento em powerBI, SQL, python, R;


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