Coordenador(a) de Atendimento Multicanal

Há 4 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$63.000 - R$94.000
Descrição do Cargo

Somos uma organização que valoriza o bem-estar, a colaboração e a inovação com propósito. Procuramos alguém para liderar e desenvolver um time de atendimento receptivo multicanal.

Funções Principais
  • Dimensionamento e escalonamento das equipes: Discutir e validar o dimensionamento das equipes de atendimento com os profissionais de Planejamento e Programação de Pessoal.
  • Liderança de equipes de atendimento: Liderar e desenvolver o time por intermédio de feedbacks contínuos.
  • Monitoramento de indicadores de performance: Monitorar e agir com agilidade para sustentação e melhoria dos resultados dos indicadores de Nível de Serviço e CSAT/NPS.
  • Solução de problemas e melhoria dos processos de atendimento: Propor soluções para resolver problemas que limitem a performance das equipes e dos processos.
Requisitos Essenciais
  • Graduação superior completa em Gestão de Processos ou áreas relacionadas.
  • Experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal.
  • Conhecimento de tecnologias utilizadas em centrais/canais de atendimento como CRM e Gerenciador de Chamadas.
  • Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquicos;
  • Raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digital.
Benefícios

Trabalhamos em um ambiente de colaboração, onde você pode crescer e se desenvolver em sua carreira.

Outras Informações

Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas por inovação e desenvolvimento de habilidades.



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