Analista de Sucesso do Cliente

Há 3 dias


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Oto Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por criar e fortalecer o relacionamento com nossos clientes, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos para orientar suas estratégias e ações.

Responsabilidades
  • Entender as necessidades dos clientes e identificar como nossos produtos podem atender e superar essas expectativas;
  • Estabelecer relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes;
  • Participar e/ou conduzir reuniões estratégicas com o cliente;
  • Analisar resultados do cliente, extrair insights e propor plano de ação;
  • Criar e apresentar relatórios de resultados;
  • Gerenciar crises;
  • Ter visão crítica sobre as demais áreas, propondo soluções para o sucesso das estratégias propostas e serviços prestados;
  • Trabalhar em conjunto com time comercial na identificação de oportunidades de crossell e upsell na carteira;
  • Acompanhar junto ao time de suporte status dos chamados em andamento e devido alinhamento com o cliente;
  • Entender tecnicamente sobre o produto para tirar dúvidas do dia a dia e auxiliar o cliente na definição;
  • Preencher controles e seguir processos internos;
  • Desenvolver materiais de apoio internos e externos.
Requisitos e Qualificações
  • Auto gerenciável e ótimo relacionamento interpessoal;
  • Perfil analítico;
  • Flexibilidade;
  • Bons skills de apresentação e comunicação;
  • Conhecimento em Metodologia de CS (diferencial);
  • Disponibilidade para viagens;
  • Paixão por ajudar os clientes a terem sucesso e buscar aprender e crescer.


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