Desenvolvedor de Relacionamento

Há 3 dias


Indaiatuba, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$72.000 - R$98.000
Coordenador de Sucesso do Cliente

O Desafio:

Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos e garantindo o atendimento das necessidades dos clientes em parceria com as áreas internas para promover maior satisfação e aumento de receitas.

Atividades Profissionais:

  • Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente;
  • Definir papéis e atribuições de todos os envolvidos;
  • Sistema e melhorias contínuas: definição de indicadores e fluxo de comunicação 360 graus;
  • Definir e implantar o processo de onboarding e ongoing dos clientes para manter o sucesso do cliente durante toda a jornada;
  • Identificar possíveis oportunidades de novos negócios com os clientes ativos, desenvolvendo estratégias de upsell e cross sell;
  • Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência, fornecendo assim a maior retenção dos clientes e otimização das vendas;
  • Fazer demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;
  • Realizar follow-ups contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação;
  • Colher feedbacks dos clientes e desenvolver fluxo de comunicação com toda a empresa para analisar e desenvolver plano de ação.

Habilidades e Qualificações Requeridas:

  • Comunicação eficaz;
  • Empatia;
  • Resolução de problemas;
  • Conhecimento do produto;
  • Orientação para resultados;


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