Servidor de Mobilidade

Nossa missão é criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Trabalhamos todos os dias para promover a inclusão através da eficiência e inovação. O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior.

• Atendimento presencial ao cliente;
• Conhecer planos e modelo de negócio da empresa;
• Garantir alinhamento aos processos e políticas;
• Interações com outras áreas;
• Apoio às demais áreas de Atendimento;
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.