Suporte De Atendimento I Pós-Vendas

1 semana atrás

Santos, São Paulo, Brasil Mamba Tempo inteiro

Somos a Mamba Digital, uma Assessoria de e-commerce oficial do Mercado Livre. Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo mais.

Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.

Somos uma Assessoria focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

Nossa equipe possui profissionais das mais variadas áreas do marketing e negócios, então bora fazer sucesso?

VemPraMamba #GoTheExtraMile

**Responsabilidades e atribuições**

O time de Consultoria da Mamba é um dos departamentos mais importantes de toda empresa. Seu desafio será:

Atuar como suporte de atendimento I Pós-vendas junto à este Consultor(a). Você irá acompanhar os processos atuais dos clientes em reuniões virtuais e/ou presenciais, repassando todas as tratativas da consultoria para o CRM interno.

Assegurar o cumprimento da agenda junto ao Consultor.

Informar todos os follow-ups com as informações tratadas antes, durante e após as reuniões.

O objetivo central da função, é garantir que todas as informações estejam de acordo e claras para o cliente, à respeito de sua conta e projeto.

**ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES**:

Garantir a eficácia dos agendamentos do Consultor;

- Responsável por repassar todas as tratativas da consultoria internamente no gerenciador de projetos Monday;

- Onboarding eficaz: Garantir que os clientes tenham um Onboarding bem-sucedido e que o fluxo e metodologia seja detalhadamente explicado desde o inicio via videochamada;

- Gestão proativa de contas: Desenvolver planos de sucesso personalizados para cada cliente, identificar e monitorar seu progresso no projeto juntamente com as demais áreas da empresa (Marketing, Comercial e Financeiro) além de sempre identificar oportunidades de melhoria junto ao time de Planejamento e Performance;

- Comunicação regular: Manter linhas de comunicação abertas e transparentes via telefone e WhatsApp com os clientes, oferecendo suporte e orientação diariamente e de forma proativa;

- Resolução de conflitos: Agir rapidamente e proativamente para resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes e garantir sua satisfação contínua. Evitando assim a perda de receita por cancelamento e possíveis atritos.

- Coleta de feedback: Obter feedback dos clientes constantemente para entender suas necessidades, identificar áreas de melhoria e adaptar os serviços conforme necessário junto ao supervisor do departamento;

- Renovação e expansão: Trabalhar ativamente para garantir a renovação dos contratos dos clientes e identificar oportunidades de Upsell ou Cross-sell.

**Requisitos e qualificações**

- Ensino Superior completo ou em andamento: Administração, Marketing, Gestão de Projetos, Gestão empresarial e/ou área correlatas;

- 100% presencial em Santos/SP - Horário: 08h as 18h com 1h de almoço. De segunda a quinta-feira. Já nas sextas 2h de almoço;

- Pacote Office Intermediário/Avançado;

- Facilidade em conduzir e/ou acompanhar uma reunião online;

- Possuir uma Comunicação efetiva com clientes para suporte de dúvidas decorrentes da venda.

**DIFERENCIAIS**:

Experiência ou conhecimento em e-commerce;

- Experiência e/ou vivência com apresentações gerais;

- Experiência e/ou vivência com gerenciamento de conflitos e dúvidas dos clientes;

- Experiência ou conhecimento em agendamentos;

- Experiência com suporte ao cliente em serviços na área de ecommerce;

- Conhecimento na ferramenta de projetos Monday, Excel e Power Point.

**Informações adicionais**

**BENEFÍCIOS**:

Vale Transporte ou Vale Combustível;

- Vale alimentação;

- Vale refeição;

- Convênio saúde e bem-estar (TotalPass/GymPass);

- Assistência odontológica Bradesco;

- Assistência médica Bradesco;

- Carteira de acesso ao parque SESC de Santos/SP;

- Benefício Farmácia (Rede Droga Raia e Drogasil);

- Plataforma interna de cursos de treinamentos e desenvolvimento;

- Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.

**_Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a propósitos de impacto._**

**_#VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo_**

A Mamba é uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Somos a melhor agência de marketing focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes

VemPraMamba

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