Consultor de Processos para Atendimento ao Cliente

Há 11 horas


Belém, Pará, Brasil Softtek Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Consultor de Processos para Atendimento ao Cliente é responsável por participar ativamente da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.

Responsabilidades
  • Definição de Processos: Participar da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.
  • Estratégias de Atendimento: Criar, gerenciar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, assegurando que as interações sejam eficazes e resolutivas de forma integrada.
  • Treinamento de Equipe: Capacitar a equipe de atendimento, garantindo a adoção de melhores práticas e uso eficaz de scripts.
  • Análise de Desempenho: Monitorar métricas de desempenho como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, identificando tendências e áreas de melhoria em alinhamento com os shared services regionais (MX).
  • Colaboração: Trabalhar em conjunto com a equipe LATAM CO de CX e outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para alinhar os processos de atendimento aos objetivos gerais da organização.
  • Padronização de Processos: Atuar na padronização de processos para retenção e cross sell em cada touchpoint do cliente.
  • Apresentações: Realizar apresentações para a diretoria regional e VPs LATAM e locais.
Requisitos
  • Experiência em processos de call center inbound, com conhecimento em soluções de telefonia e CRM.
  • Habilidade em análise e melhoria de processos de customer care.
  • Proficiência em Espanhol e Inglês (conversação e apresentações).
Modalidade

Home office

Remuneração: CLT mais benefícios Softtek / PJ

Diversidade e inclusão: A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.

Essa oportunidade é preferencialmente para PcD, portanto, todos os profissionais com deficiência podem se candidatar.

Para isso, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o processo de recrutamento e seleção.

Os Softtekians são seres humanos talentosos e autodeterminados que se consideram pessoas loucamente incríveis. Venha fazer parte desse time.

Quer saber mais? Acesse: Sobre a Softtek


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