Consultor de Processos para Atendimento ao Cliente
Há 11 horas
O Consultor de Processos para Atendimento ao Cliente é responsável por participar ativamente da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.
Responsabilidades- Definição de Processos: Participar da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.
- Estratégias de Atendimento: Criar, gerenciar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, assegurando que as interações sejam eficazes e resolutivas de forma integrada.
- Treinamento de Equipe: Capacitar a equipe de atendimento, garantindo a adoção de melhores práticas e uso eficaz de scripts.
- Análise de Desempenho: Monitorar métricas de desempenho como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, identificando tendências e áreas de melhoria em alinhamento com os shared services regionais (MX).
- Colaboração: Trabalhar em conjunto com a equipe LATAM CO de CX e outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para alinhar os processos de atendimento aos objetivos gerais da organização.
- Padronização de Processos: Atuar na padronização de processos para retenção e cross sell em cada touchpoint do cliente.
- Apresentações: Realizar apresentações para a diretoria regional e VPs LATAM e locais.
- Experiência em processos de call center inbound, com conhecimento em soluções de telefonia e CRM.
- Habilidade em análise e melhoria de processos de customer care.
- Proficiência em Espanhol e Inglês (conversação e apresentações).
Home office
Remuneração: CLT mais benefícios Softtek / PJ
Diversidade e inclusão: A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Essa oportunidade é preferencialmente para PcD, portanto, todos os profissionais com deficiência podem se candidatar.
Para isso, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o processo de recrutamento e seleção.
Os Softtekians são seres humanos talentosos e autodeterminados que se consideram pessoas loucamente incríveis. Venha fazer parte desse time.
Quer saber mais? Acesse: Sobre a Softtek
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Consultor de Consórcio
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Consultor de Atendimento ao Cliente
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Operador de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
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Consultor de Atendimento ao Cliente
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Belém, Pará, Brasil Unimed Belém Tempo inteiroDescrição do CargoResponsável por atender e orientar clientes na autorização de consultas, exames e procedimentos, conforme os direitos contratuais e protocolos estabelecidos. Fornecer informações variadas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e as diretrizes contratuais.Responsabilidades e AtribuiçõesReceber clientes e direcioná-los...
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Consultor de Atendimento ao Cliente
Há 1 mês
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Gerente de Atendimento ao Cliente
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