Recepcionista de Alojamento

Função: Recepcionista de Alojamento

Descrição:

A Recepcionista de Alojamento é responsável por atender aos hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês e eficiente. Sua principal função é garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência agradável e memorável em nosso hotel.

Responsabilidades:

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar);
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede;
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;
• Imprimir extrato para conferência;
• Ler e atualizar o log book;
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos;
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema;
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno;
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança;
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais;
• Apoiar os demais setores quando necessário;
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens;
• Consultar os canais de venda;
• Fazer reservas no sistema;

Requisitos:

• Formação acadêmica: não informado;
• Salário: a combinar;
• Cargo: Recepcionista;
• Empresa: Atlantica Hotels;
• Ramo: Turismo/ Hotelaria (CD).