Técnico de Tecnologia da Informação

Job Description

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• Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.">
• Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;">
• Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;">
• Executar instruções técnicas;">
• Escalonar / Encaminhar chamado;">
• Executar instruções técnicas remotamente;">
• Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;">
• Efetuar análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;">
• Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;">
• Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;">
• Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.">
• Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;">
• Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;">
• Procedimentos de monitoração;">
• Leitura de relatórios e isolamento das falhas;">
• Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;">
• Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.">

Requisitos e Qualificações

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• Formação Acadêmica:">
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  • Cursando nível superior na área de TI a partir do 2º semestre.">
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• Experiência Profissional:">
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  • Experiência em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI;">
  • Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;">
  • Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;">
  • Pleno domínio técnico da sua área de atuação.">
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Benefícios

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• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);">
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;">
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo">
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;">
• Vale transporte;">
• Convênio farmácia;">
• Convênio faculdades;">
• Gympass;">
• Auster;">
• Plataforma de educação interna;">
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;">
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)">

Outros

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