Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
Missão e Visão
A Aprova busca profissionais apaixonados por tecnologia e inovação para ajudar a transformar a gestão pública e melhorar a vida das pessoas. Nossa missão é utilizar o potencial da tecnologia para impulsionar o crescimento e o desenvolvimento do país.
Funções e Responsabilidades
O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso, retenção e expansão de clientes. Ele/ela trabalhará em estreita colaboração com os times de vendas e marketing para desenvolver estratégias e ações para aumentar a adoção da plataforma Aprova.
As principais responsabilidades incluem:
* Trabalhar a retenção de clientes;
* Manter comunicação ativa com os clientes;
* Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
* Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
* Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
* Realizar reuniões de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;
* Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
* Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-las, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes,
* Criar planos de ação para clientes em perigo.
Requisitos
Para se candidatar a esta vaga, é necessário ter:
* Graduação completa ou em andamento;
* Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
* Gosto de desafios e ser motivado a superá-los a cada dia;
* Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
* Conhecimento iniciante em Google Sheets;
* Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
* Disponibilidade para viagens;
* Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
* Experiência com Govtech;
* Vivência no ambiente de startup;
* Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software;
* Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
* Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
* Experiência com processos licitatórios.
Benefícios
A Aprova oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, oferece uma série de benefícios, incluindo:
* Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
* Convênio Odontológico;
* Vale Refeição Swile;
* Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
* Licença paternidade de 20 dias;
* Day off para o seu aniversário;
* Equipamentos fornecidos pela empresa.
Como se Candidatar
Se você se identificou com a vaga e acredita que tem as habilidades e experiências necessárias, envie seu currículo e uma carta de apresentação para [contato@aprove.com](mailto:contato@aprove.com).
A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público. Nossa missão é utilizar o potencial da tecnologia para impulsionar o crescimento e o desenvolvimento do país.
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4 semanas atrás
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