Especialista em Processos de Qualidade

4 semanas atrás


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Área e Especialização Profissional: Engenharia - Engenharia Industrial e Produção
Nível Hierárquico: Analista
Local de Trabalho: São Paulo, SP
Regime de Contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Descrição do Cargo:

Requisitos:

  • Experiência em treinamento e monitoramento de processos de qualidade;
  • Formação em Engenharia de Produção;

Atividades:

  • Treinamento: elaborar plano de comunicação relacionado a implantação de projetos, elaborar conteúdo de treinamentos de Onboarding (novos funcionários), treinamento de novos produtos, novos processos, reciclagens de acordo com a necessidade da empresa;
  • Monitoramento: monitorar os canais de atendimento ao cliente pessoa física e pessoa jurídica e implementar ferramentas para garantir a qualidade dos processos, monitorar processos da área de operações e implementar ferramentas para garantir a qualidade dos processos;
  • Calibrar através de IA as monitorias dos canais de atendimento e realizar a curadoria dos conteúdos com o objetivo de manter os conteúdos sempre atualizados;
  • Elaborar plano de ação referente aos ofensores identificados no processo de monitoria, sendo eles: treinamento com os times, inclusão de manual de atendimento no Manual Operacional de Procedimentos utilizado como guia nos atendimentos aos clientes;
  • Atender chamados de envios de gravação aos clientes, atendimento dos chamados para atualização de conteúdos no Manual Operacional de Procedimento;
  • Elaborar as pesquisas de satisfação - NPS referente ao serviço de atendimento;
  • Identificar oportunidades para automatização e melhorias de processos com foco em redução de custos operacionais.

Outras Informações:

  • Horário: de segunda à sexta-feira das 9h às 18h - Híbrido;
  • Local de Trabalho: Av das Nações Unidas;
  • Benefícios: Auxílio Creche, Gym Pass, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Seguro de Vida.


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