Gerente de Suporte ao Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Page Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Servicos Corporativos Ltda Tempo inteiro

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Suporte ao Cliente em uma indústria multinacional de ingredientes para alimentos e bebidas.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e gerenciar o desempenho e a qualidade do serviço para garantir a satisfação do cliente.
  • Fornecer serviços aprimorados, impulsionando a implementação de iniciativas de melhoria da cadeia de suprimentos do cliente e construindo relacionamentos profundos com o cliente.
  • Alcançar metas de KPIs definidas para a equipe e revisar outros relatórios mediante solicitação.
  • Trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de CS para garantir o alinhamento e o cumprimento das metas.
  • Ser responsável pelo desempenho geral de uma equipe que garante planos atuais e futuros, desenvolvendo, treinando, delegando e liderando pelo exemplo.
  • Apoiar a equipe em qualquer escalada ou inconveniente que possa surgir na operação.
  • Analisar e entender os pontos problemáticos dos clientes, usar seus dados/feedback e implementar otimizações de fluxo de trabalho.

Perfil Desejável:

  • Experiência em Customer Service.
  • Experiência em Indústria.
  • Conhecimento em SAP.
  • Pacote Office com ênfase em Excel para construção e análise de dados.
  • Inglês e Espanhol avançados/fluentes.
  • Habilidades de comunicação fortes e eficazes, tanto verbais quanto escritas.
  • Excelente conscientização e foco no cliente.
  • Empatia.
  • Paixão pelo atendimento ao cliente.
  • Altos padrões de precisão e atenção aos detalhes.
  • Pensador crítico e solucionador de problemas.
  • Deve ter a capacidade de manter a calma sob pressão e trabalhar em um ambiente de equipe de ritmo acelerado.
  • Forte eficiência e habilidades organizacionais.
  • Proativo, fácil de lidar, disposto, adaptável a mudanças, orientado a serviços e resultados.

O que Estamos Oferecendo:

  • Salário e benefícios compatíveis com o mercado.
  • Contrato CLT, através da Page Interim.
  • Modelo de trabalho: Híbrido (São Paulo/SP).

Observações:

Se você é um profissional motivado e experiente, com paixão pelo atendimento ao cliente, este é um ótimo oportunidade para você crescer em sua carreira e contribuir para o sucesso da nossa equipe.



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