Especialista em Suporte Técnico de Infraestrutura

Há 4 dias


Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro
Analista de Suporte Técnico Pleno

Estamos em busca de Analistas de Suporte Técnico Pleno para atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em excelência no atendimento e na operação de TI.

Descrição do Cargo:

Realizar o atendimento de chamados de nível 1 e 2, garantindo o correto registro, análise e resolução dos incidentes e requisições; Acionar e escalonar problemas para as equipes especialistas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;

  • Analisar e diagnosticar defeitos de hardware, realizando testes e acionamento de garantia quando necessário;
  • Prestar suporte remoto e presencial a usuários em notebooks e desktops, promovendo uma experiência positiva e eficiente;
  • Monitorar alarmes do ambiente e atuar proativamente na resolução de incidentes de infraestrutura;
  • Apoiar equipes de infraestrutura e segurança da informação, contribuindo com a análise de tickets e participação em war rooms para resolução de problemas críticos;
  • Utilizar ferramentas de ITSM (preferencialmente JIRA) para controle de chamados, prazos e comunicação com as áreas envolvidas;
  • Elaborar relatórios e manter os processos documentados, com foco em melhoria contínua.
Competências e Qualificações Requeridas:

Conhecimento avançado em sistemas operacionais e plataformas de aplicativos; Experiência comprovada em suporte técnico e solução de problemas; Conhecimento de tecnologias de infraestrutura e segurança da informação; Habilidades de comunicação e trabalho em equipe; Licença em Ciências da Computação ou áreas afins.

Vantagens:

Oportunidade de trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico; Desenvolvimento de habilidades e competências técnicas; Acesso a recursos de treinamento e desenvolvimento pessoal; Trabalho em equipe diversificada e criativa.

Outras Informações:

Atuação em um ambiente de negócios em constante evolução; Participação em projetos de desenvolvimento de novas tecnologias; Oportunidade de crescimento profissional e carreira.



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