Executivo de Vendas de Pacotes Turísticos

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Universidade dos Campeões - Grupo AVDA Tempo inteiro
Universidade dos Campeões - Grupo AVDA

Posição: Closer de Vendas

Objetivo do Cargo:
Assegurar a finalização eficaz das vendas de pacotes turísticos, passagens aéreas e reservas de hospedagem, oferecendo uma experiência de alta qualidade ao cliente e contribuindo para o aumento das receitas da organização.

Responsabilidades Principais:
1. Receber clientes encaminhados pelo atendimento e conduzir o fechamento das vendas.
2. Realizar reservas de passagens aéreas, hospedagens e pacotes turísticos conforme as preferências do cliente.
3. Garantir a precisão de todas as informações e detalhes das reservas.
4. Oferecer serviços de concierge, sugerindo opções adicionais para enriquecer a experiência do cliente.
5. Manter-se informado sobre destinos turísticos, promoções e processos de reserva.
6. Resolver problemas ou preocupações dos clientes de maneira eficaz e profissional.
7. Cumprir as metas de vendas estabelecidas pela empresa.
8. Manter registros detalhados de todas as transações e interações com os clientes.
9. Colaborar com a equipe para garantir um serviço integrado e eficiente.

Atividades Principais:
1. Receber clientes do atendimento inicial.
2. Coletar informações sobre preferências e requisitos de viagem.
3. Realizar reservas de passagens aéreas, hospedagens e pacotes turísticos.
4. Verificar disponibilidade e preços de opções de viagem.
5. Confirmar detalhes da reserva com o cliente.
6. Providenciar documentação necessária para viagens internacionais, como vistos e seguros.
7. Informar sobre políticas de cancelamento e alteração de reservas.
8. Personalizar pacotes turísticos conforme as necessidades do cliente.
9. Oferecer serviços adicionais, como seguro de cancelamento.
10. Manter-se atualizado sobre regulamentações de viagem e requisitos de saúde.
11. Resolver conflitos e reclamações de forma proativa.
12. Adotar medidas para garantir a satisfação do cliente.
13. Negociar tarifas especiais com fornecedores de viagens.
14. Gerenciar reservas em sistemas de reservas online.
15. Emitir bilhetes e vouchers para clientes.
16. Colaborar com departamentos internos para resolver problemas operacionais.
17. Identificar oportunidades de vendas adicionais durante as interações com o cliente.
18. Monitorar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos.
19. Cumprir prazos de resposta a consultas de clientes.
20. Manter registros precisos de todas as transações e comunicações.
21. Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento.
22. Seguir políticas e procedimentos da empresa.
23. Manter a confidencialidade das informações dos clientes.

Requisitos:
  • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins.
  • Conhecimento sobre regulamentações de viagem internacionais e procedimentos de segurança.
  • Familiaridade com planilhas.
  • Habilidade em negociação e vendas.
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Competências Comportamentais:
  • Agilidade na resolução de problemas e tomada de decisões.
  • Iniciativa para buscar oportunidades de vendas adicionais.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações desafiadoras.
  • Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e solicitações.
  • Orientação para o cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
  • Proatividade na busca por aprendizado e desenvolvimento profissional.

Competências Culturais:
  • Evolução constante: Disposição para aprender e se adaptar às mudanças no setor de turismo.
  • Gostar de estudar/aprender: Motivação para adquirir novos conhecimentos e aprimorar habilidades.
  • Responsabilidade: Compromisso em cumprir com as obrigações profissionais e entregar resultados de alta qualidade.
  • Compromisso com o cliente/sucesso do cliente: Foco em superar as expectativas dos clientes e garantir sua satisfação.
  • Flexibilidade de horário: Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos e períodos, conforme a demanda do negócio.

Remuneração e Benefícios:
  • Salário variável a partir do atingimento de metas.
  • Comissão de 1% sobre vendas, com meta de 100k.
  • Reembolso de transporte.

Jornada de Trabalho:
08:00 às 18:00 (segunda à sexta) e 09:00 às 13:00 (sábados). 44 horas semanais. (Período inicial 100% presencial, após experiência, elegível ao modelo híbrido).

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