Gerente de Sucesso do Cliente
Há 5 dias
Apresentação da Empresa
Kurier Tecnologia Em Informacao S/A é uma empresa inovadora e dinâmica, focada no sucesso do cliente.
Sobre a Vaga
Obrigamos a se juntar a nossa equipe como Gerente de Sucesso do Cliente. Neste papel, você terá a oportunidade de liderar e orientar uma equipe de CS para garantir que os clientes tenham uma jornada de sucesso com nossos produtos e serviços.
A sua principal missão será supervisionar a equipe, otimizar processos e promover uma experiência diferenciada para nossos clientes, assegurando a satisfação e fidelização desde o primeiro contato.
O que você vai fazer:
Liderar e Orientar a Equipe
Supervisionar o time de CS, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.
Acompanhar a Jornada do Cliente
Gerenciar o processo de onboarding até o pós-venda, assegurando que cada cliente tenha uma experiência positiva e bem-sucedida.
Otimizar Processos
Analisar e aprimorar continuamente os processos de CS para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.
Gerenciar Feedbacks e Comunicação
Ser a ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e as soluções implementadas de forma eficaz.
Maximizar Oportunidades de Crescimento
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando ativamente com o time de vendas.
O que Esperamos de Você
Nós estamos procurando por alguém com experiência prévia em liderança de equipes de CS, além de forte conhecimento em Onboarding, Adoption e Ongoing.
Salário
R$ 15.000,00 a R$ 25.000,00 por mês, dependendo da experiência e habilidades.
Benefícios
Você receberá VR e/ou VA (que você escolher como dividir o valor total); Plano de saúde; Plano odontológico; PLR; Wellhub (antigo Gympass); 13o salário adiantado; Day off; Adicional por tempo de serviço; Auxílio creche; Auxílio lentes; Auxílio funeral; Ajuda de custo financeira para o home office.
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Especialista em Sucesso do Cliente
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