Coordenador de CX

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

Descrição do Cargo

Área: Operações
Subárea: Suporte ao Cliente

O que você fará no dia a dia:

  • Garantir o andamento e desenvolvimento dos times de analistas de Zendesk, RPAs e Salesforce;
  • 1:1s recorrentes com cada liderado, focado no desenvolvimento de sua carreira;
  • Gestão do backlog de evolução e de sustentação das ferramentas Zendesk, RPA e Salesforce;
  • Promover um ambiente seguro para todo o time, com abertura para inovação e pontos de vista diferentes;
  • Gestão pessoal dos analistas, garantindo o engajamento e bem-estar dos times;
  • Report recorrente do andamento da esteira e possíveis blockers, dando visibilidade das entregas do time;
  • Troca constante com pares para alinhar as ações e repriorizar o backlog quando necessário;
  • Análise constante de capacidade do time;
  • Análise técnica das demandas para garantir que o time possui skill para executá-las;
  • Garantir a execução dos procedimentos de: Contingência em incidentes, comunicação em mudanças nas ferramentas e fluxo de deploy com validação em Sandbox;
  • Garantir que os times tenham clareza dos objetivos da companhia e que suas entregas estejam alinhadas a esses;

Requisitos

  • 2 anos de experiência liderando equipes técnicas;
  • Bom conhecimento técnico de Zendesk ou Salesforce (ambas será um diferencial);
  • Experiência em Experiência do Cliente;
  • Boa comunicação, escrita e verbal;
  • Organização e boa gestão de tempo e demandas;
  • Previsibilidade de riscos e mudanças necessárias;
  • Negociação e influência com pares, clientes e fornecedores;
  • Mentalidade de crescimento e aprendizado constante;
  • Visão de longo prazo para a evolução do CX da companhia;

Informações Adicionais

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To WorkTM em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

#LI-HYBRID

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    3 meses atrás

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    At Blueground, our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life’s latest adventure.We’ve grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date -- and that’s just the beginning....

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    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    **Vaga:** Analista de CX Pleno/Sênior**Empresa:** SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.**Local de trabalho:** Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde).**Escala de trabalho:** Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h.**Responsabilidades:Ajudar a criar a área de...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Rotas em São Vicente (Catiapoã).**Responsabilidades:*** Coordenar as rotas de entrega de mercadorias;* Garantir a eficiência e a segurança das entregas;* Trabalhar em equipe com os motoristas e os clientes.**Requisitos:*** Experiência em...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentos Zig Tempo inteiro

    {'título': 'Coordenador de Marketing', 'subtítulo': 'Agência In House', 'descrição': 'O Coordenador de Marketing é responsável por liderar e coordenar as atividades da agência, desenvolvendo estratégias de comunicação eficazes e assegurando que os projetos sejam entregues dentro do prazo e com qualidade.', 'funções': ['Responsável pela...

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    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cia de Talentos Tempo inteiro

    Missão e VisãoA Cia de Talentos está à procura de um profissional qualificado para desempenhar o papel de Coordenador de Expansão em Educação Corporativa. Nesta função, você terá a oportunidade de desenvolver e liderar estratégias para impulsionar o crescimento dos negócios e a expansão da empresa neste segmento de aprendizagem/educação...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Avon Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador de Operações Logísticas para MercadoDescrição da Vaga:A Natura &Co está procurando por um profissional experiente em logística para liderar as operações de marketplace da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades em planejamento de abastecimento e gestão de estoque em marketplace, além de experiência em implementação de...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 2000 Natura Cosméticos SA (Brazil) Tempo inteiro

    Role Type PermanenteWhat you'll be doing: Liderar e organizar as operações logísticas de marketplace da Natura&Co Latam, desdobrando as estratégias da Diretoria de Negócios e de Supply Chain em planos logísticos, país a país, por meio da integração e otimização das operações em diversas áreas, incluindo Logística, Tecnologia, CX,...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil REDE FADELITO DE EDUCAÇÃO INFANTIL Tempo inteiro

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    **Sobre a Vaga:**Nossa empresa está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Administrativo. Este é um excelente oportunidade para alguém que deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da nossa organização.

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    O cargo de Coordenador de Importação visa coordenar e acompanhar o processo de importação de mercadorias desde a contratação de fornecedores até a entrega dos produtos no destino final. Responsabilidades:Coordinar e acompanhar o processo de importação de mercadorias.Elaborar e conferir a documentação necessária para a importação, como faturas...

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    Título da Vaga: Coordenadora de Recursos HumanosNome da Empresa: Instituto de Desenvolvimento e Gestão – IDGLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Buscamos uma profissional para atuar como Coordenadora de Recursos Humanos em nosso time de Pessoas e Cultura. As responsabilidades incluem definir estratégias e direcionar os profissionais...

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    4 semanas atrás

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    Empresa de serviço de transporte busca profissional para atuar como Coordenador de Expedição em São Vicente (Catiapoã). Principais Responsabilidades:**Preparar e organizar as mercadorias para expedição**Garantir que as mercadorias estejam devidamente embaladas e etiquetadas.**Coordenar o carregamento e descarregamento dos veículos de...

  • Coordenador de expedição

    Há 7 dias

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Total Cromo Comércio de Artefatos de Metais Tempo inteiro

    Fará emissão de relatórios e pedidos para carregamentos. Prepara plano de carga com antecedência. Solicita veículos e contrata transportadoras. Distribui e fiscaliza as atividades dos auxiliares operacionais.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como coordenador de expedição.Salário:A...

  • Coordenador de expedição

    Há 1 mês

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Total Cromo Comércio de Artefatos de Metais Tempo inteiro

    Fará emissão de relatórios e pedidos para carregamentos. Prepara plano de carga com antecedência. Solicita veículos e contrata transportadoras. Distribui e fiscaliza as atividades dos auxiliares operacionais.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como coordenador de expedição.Salário:A...