Análise de Dados de Serviço ao Cliente

2 semanas atrás


Manaus, Amazonas, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro
Missão da Equipe de Serviço ao Cliente

Nossa equipe de Serviço ao Cliente está comprometida em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Para alcançar esse objetivo, estamos sempre buscando novas tecnologias e melhorias para nossos processos.

Responsabilidades
  • Manusear relatórios e sistemas para acompanhar a performance dos indicadores;
  • Promover auditoria nos processos e atividades para garantir a qualidade da prestação do serviço ao cliente;
  • Apoiar os fornecedores no acionamento das áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais;
  • Contribuir com propostas para solução de problemas operacionais;
  • Gerir casos críticos e processos dos produtos fibra no âmbito da gerência de campo (Assistência Técnica);
  • Preparar materiais para apresentar os estudos, as evoluções e as entregas;
  • Atuar em implantações de novos processos e de novas ferramentas/sistemas;
  • Contribuir para a área com análises detalhadas e cruzamento de dados que permitam estudos focados na melhoria do nosso atendimento;
  • Realizar análises e diagnósticos quantitativos que promovam a melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência, redução de despesas e outros ganhos para a área;
  • Manipular alto volume de dados e gerar indicadores de performance para tomada de decisões e divulgação de resultados;
  • Criação de relatórios, dashboards e acompanhamentos com visualização e tratamento de dados nas diversas ferramentas Microsoft (Excel e Power BI);
  • Construção de apresentações e painéis executivos.
Requisitos e Qualificações
  • Desejável Escolaridade: Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia (Telecom, Produção, Elétrica, Eletrônica), Banco de Dados e/ou áreas afins;
  • Excel, PowerPoint e Windows Intermediário;
  • Experiência na área de Dados/BI/Analytics;
  • Conhecimento em ferramentas de fluxos automatizados, como Microsoft Automate (desejável);
  • Boa comunicação e trabalho em equipe;
  • Capacidade analítica com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades;
  • Ter boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização das demandas;
  • Habilidades digitais e tecnológicas com foco em simplificação e entregas ágeis;
  • Experiência em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade;
  • Experiência na atuação de operações de Campo;
  • Conhecimento no Produto FIBRA, ferramentas e sistemas correlacionados.
Benefícios

Nossa empresa oferece uma série de benefícios para os nossos colaboradores, incluindo:

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes;
  • Celular corporativo;
  • Plano de voz e Dados ilimitado;
  • Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Bônus ou PPR anual;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Flexibilidade de horário;
  • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo;
  • Usarfruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional;
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno.
Cultura da Empresa

Nossa empresa possui uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas. Estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos os nossos colaboradores.



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  • Manaus, Amazonas, Brasil Empresa de serviço de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaNossa empresa é uma referência em serviços de tecnologia da informação, buscando sempre inovar e oferecer soluções personalizadas para nossos clientes.SalárioO salário será combinado durante o processo seletivo.Descrição do CargoNossa equipe está procurando por um profissional proativo e motivado para contribuir com o sucesso de...


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    Resumo da Vaga:Somos a Jobbol e estamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Análise de Dados Industrial. Nesta função, você será responsável por gerenciar e analisar grandes conjuntos de dados para identificar tendências e padrões utilizando métodos estatísticos e técnicas de visualização de dados.Salário...

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    Há 1 mês


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    Manaus, Amazonas, Brasil Fabrica de produtos de material plástico Tempo inteiro

    Fabrica de produtos de material plástico busca um profissional qualificado para o cargo de Contabilista de Análise. As responsabilidades incluem:1. Realizar análises contábeis e financeiras, classificando e conciliando dados para fornecer informações precisas.2. Desenvolver obrigações acessórias e apurar impostos diretos e indiretos, garantindo...


  • Manaus, Amazonas, Brasil G4F Tempo inteiro

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    Desenvolvimento de Software busca Analista de CXInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Responsabilidades:Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes de dados para rastrear e avaliar o impacto financeiro de...

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    Empresa de serviço de gerenciamento de descartes busca um profissional qualificado para atuar como Técnico de Manutenção Hidráulica em Manaus (Distrito Industrial I). Responsabilidades:Realizar manutenção e reparos em sistemas hidráulicos de equipamentos, garantindo a segurança e eficiência dos processos. Diagnosticar falhas e executar serviços de...

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    2 semanas atrás


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar em nosso laboratório clínico. O candidato deve ter formação em Análises Clínicas e experiência em arrumação de material, coleta de amostras, preparação de exames e análise de resultados.ResponsabilidadesArrumar e preparar material para análises;Coletar amostras de sangue, urina...


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