Analista de Suporte Ágil

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuportecliente Tempo inteiro R$47.040 - R$106.067

Missionário de Sucesso no Cliente

Conectar o Bitcoin e Stablecoin às finanças do dia a dia é nosso objetivo.

Sobre Nós

Nós acreditamos no potencial que o Bitcoin traz para a vida financeira dos brasileiros(as). Criamos a Bipa para facilitar, simplificar e dar utilidade aos Bitcoins.

O que Buscamos

Um(a) Analista de Suporte ao Cliente com habilidades em tecnologia e comunicação. O candidato ideal deve ser empático, paciente e organizado, trabalhar bem em equipe e oferecer soluções eficientes.

Responsabilidades

  • Atender clientes por meio de canais (e-mail, telefone, whatsapp e chat), oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência ágil e eficiente;
  • Diagnosticar e resolver dúvidas e problemas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
  • Registrar e documentar interações no sistema de atendimento;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções para otimizar a experiência do cliente;
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir um atendimento alinhado às diretrizes e políticas internas.

Qualificações

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial ou remoto);
  • Habilidades de Comunicação: boa capacidade de comunicação verbal e escrita, explicar informações técnicas de forma clara e compreensível;
  • Conhecimento Básico de Tecnologia: familiaridade com sistemas operacionais, navegadores de internet e aplicativos comuns;
  • Resolução de Problemas: capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente;
  • Atendimento ao Cliente: experiência anterior em atendimento ao cliente, habilidades para lidar de forma amigável e profissional;
  • Habilidades Organizacionais: capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar eficientemente;
  • Flexibilidade e Adaptabilidade: capacidade de se adaptar a diferentes situações e aprender novos processos e ferramentas rapidamente;
  • Empatia e Paciência: habilidade para lidar com clientes frustrados e insatisfeitos de maneira calma e empática;
  • Inteligência Emocional: capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções;
  • Ensino médio completo;
  • Conhecimento básico em ferramentas de CRM.

Diferenciais

  • Experiência com atendimento omnichannel;
  • Ensino superior completo;
  • Conhecimento ferramenta Zendesk;
  • Vivência com resolução de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov;
  • Conhecimento em metodologias de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA, etc.).

Benefícios

  • Plano de Saúde Bradesco sem coparticipação;
  • Plano Odontológico;
  • Vale-refeição/alimentação CAJU (R$ 1.100,00);
  • Auíxilio home office (R$ 120,00);
  • Auxílio moradia (após 3 meses de empresa);
  • Programa Bipa Monstra - estímulo à saúde física;
  • Stock Options desde o primeiro dia.

  • Especialista em Análise de Suporte Ágil

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$96.000 - R$156.000

    **Análise de Suporte Ágil em Nível Avançado**">Buscamos um profissional experiente para desempenhar o papel de Analista de Suporte Ágil. Em nossa equipe, você trabalhará em conjunto com equipes complexas para aplicar conhecimentos em SAFe e otimizar fluxos de entrega de valor.Funções do Cargo:Desenvolver estratégias para apoiar a evolução das...

  • Analista de Governança ágil

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Noorden Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Governança Ágil para apoiar na construção do escritório de gestão de valor (VMO).Nesta função, você vai auxiliar nossos times a trabalharem de forma mais enxuta e entregarem valor de forma contínua.Como Analista de Governança Ágil, suas responsabilidades incluirão: realizar visitas diárias à linha de frente (gemba)...

  • Analista Ágil de Desenvolvimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    O papel do Analista Ágil Sênior visa garantir que a equipe compreenda claramente a essência de cada cerimônia e seus resultados. Além disso, é responsável por garantir que todas as cerimônias sejam realizadas de forma eficaz e participar delas.Algumas das principais responsabilidades desse cargo incluem:Garantir que a equipe entenda a essência de...

  • Analista de Suporte Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ekan Tempo inteiro

    # Analista de Suporte JrSão Paulo - SPPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeBuscamos Analistas de Suporte Jr. para integrar o time responsável por apoiar usuários no uso do sistema iLogix. Você terá a oportunidade de atuar em um projeto relevante na Prefeitura de São Paulo, oferecendo suporte técnico, solucionando demandas de forma ágil...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Group Software Tempo inteiro

    Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 JrLocal: Guarulhos, São Paulo, BrazilFaixa salarial: R$2,001.00 – R$3,000.00ResponsabilidadesAnálise e solução de dúvidas do cliente na utilização do software e/ou reporte de inconsistências a nível superior;Realizar atendimento dos clientes via suporte telefônico e/ou outros canais;Acompanhamento...

  • Analista De Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spin Price Outsourcing Ltda Tempo inteiro

    Buscamos Analistas de Suporte Jr.para integrar o time responsável por apoiar usuários no uso do sistema iLogix.Você terá a oportunidade de atuar em um projeto relevante na Prefeitura de São Paulo, oferecendo suporte técnico, solucionando demandas de forma ágil e garantindo a melhor experiência para os usuários.Suas responsabilidadesPrestar suporte...

  • Analista Ágil Seni

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAgilidade Tempo inteiro R$80.000 - R$130.000

    Analista Ágil SeniO cargo de Analista Ágil Seni é responsável por supervisionar todo o ciclo de vida das User Stories, garantir a qualidade nos processos de desenvolvimento e alinhar as várias frentes de projeto.FunçõesFacilitar cerimônias ágeis para promover a colaboração e a comunicação eficaz;Gerenciar logs RAID para identificar e mitigar...

  • Analista De Suporte Para Digital Signage

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VTT Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time de operações. O profissional será responsável por garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos, softwares e serviços relacionados às soluções de Sinalização Digital de nossos clientes, atuando na identificação e resolução de incidentes de forma ágil e...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Group Software Tempo inteiro

    No dia a dia, os desafios do Grouper serão? Análise e solução de dúvidas do cliente na utilização do software e/ou reporte de inconsistências a nível superior. Realizar atendimento dos clientes via suporte telefônico e/ou outros canais. Acompanhamento e registro dos atendimentos via tickets. Instalações, atualizações e configurações de...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Group Software Tempo inteiro

    No dia a dia, os desafios do Grouper serão? Análise e solução de dúvidas do cliente na utilização do software e/ou reporte de inconsistências a nível superior. Realizar atendimento dos clientes via suporte telefônico e/ou outros canais. Acompanhamento e registro dos atendimentos via tickets. Instalações, atualizações e configurações de...