Técnico de Suporte Técnico Senior

1 semana atrás


Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Net Flex Ltda Tempo inteiro

Sobre a Empresa

A Net Flex Ltda é uma empresa líder em soluções de suporte técnico, dedicada a fornecer serviços de alta qualidade para nossos clientes.

Vaga

Estamos procurando por um profissional qualificado e experiente para o cargo de Técnico de Suporte Técnico Senior.

Oportunidades

Salário estimado: R$ 5.500,00 a R$ 7.000,00.

Descrição do Cargo

O candidato selecionado será responsável por prestar suporte técnico avançado aos nossos clientes, incluindo:

  • Monitorar possíveis problemas técnicos que possam afetar a integridade da rede e fornecer o suporte necessário para normalizar a conexão do cliente;
  • Auxiliar os clientes na configuração de equipamentos e roteadores;
  • Esclarecer dúvidas em geral;
  • Analisar ordens de serviço relacionadas a problemas de lentidão/oscilação na conexão;
  • Abertura de chamados com o suporte do IXC para resolução de problemas relacionados ao próprio IXC ou Opa Suite;
  • Manutenção das máquinas virtuais e servidores;
  • Liberação do crachá dos colaboradores;
  • Esclarecimento de dúvidas acerca das plataformas utilizadas no dia a dia, como OléTV, InMap, SystemSat, Intelbras CFTV, Opa Suite, IXC, Zeus e Vip.

Além disso, o candidato precisará atrelar login ao contrato em situações em que é feita a reativação de um cliente inativo, quando o financeiro não está presente. Ele também precisará provisionar ONU, verificar potência da mesma e o acesso remoto do roteador.

Para resolver problemas relacionados à telefonia, o técnico precisará investigar motivos pelos quais:

  • Número não recebe ou realiza chamadas;
  • Número não realiza chamada para fora do estado;
  • Número não registra no equipamento (ONT).

Ele também precisará inspecionar a integridade de computadores e periféricos, informando ao estoque se houver algum dano ou defeito, e criar agentes e ramais na plataforma Vip, além de configurá-los e registrar no MicroSIP, no computador de trabalho do colaborador.

Finalmente, o técnico precisará realizar configurações de roteadores em geral, RB, switches e rádios, incluindo:

  • Roteadores: configuração por meio de protocolo PPPoE, criação da rede wifi e habilitar acesso remoto;
  • RB (mikrotik): configuração por meio da utilização de blocos de IP público e privado, criação de portas, configuração de rota, vpn e etc;
  • Switch: passagem de VLAN, habilitar/desabilitar portas;
  • Rádio: configuração por meio de backup, verificação do sinal, frequência e alinhamento do rádio.

Por fim, o técnico precisará atualizar o conteúdo presente na base de conhecimento quando um novo sistema for implementado ou um novo equipamento for adquirido pela empresa, criando um passo a passo de como proceder em caso de dúvida ou problema relacionados as novidades. Ele também precisará atender chamados via Movidesk, integrado também com WhatsApp.



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