Gerente de Hospedagem

Descrição do Cargo:

Criar uma jornada excepcional para os hóspedes é a essência do cargo de Supervisor de Recepção. Você cuidará dos clientes desde o momento em que chegam até sua partida, além de ser um parceiro no acolhimento dos Heartists.

Tarefas e Responsabilidades:

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes;
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias;
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção;
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do Auto Controle da área em conjunto com o superior imediato;
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.);
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
• Mantenha contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes;
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores;

Conhecimentos E Habilidades:

• Orientação e liderança de equipe;
• Análise de dados e capacidade de tomar decisões rápidas;