Desenvolvedor de Soluções de Suporte Técnico

Há 4 dias


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Diebold Nixdorf Tempo inteiro

Suporte ao Cliente em Informática

O papel de Suporte ao Cliente em Informática é essencial para conectar pessoas ao comércio em um mundo cada vez mais hiperconectado e centrado no consumidor. Como Assistente de Suporte ao Cliente, você provê assistência aos clientes por meio de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Suas responsabilidades incluem desenvolver e manter relações positivas com os clientes, responder às consultas dos clientes sobre produtos e serviços da empresa, realizar pequenas resoluções de problemas em questões técnicas e encaminhar os problemas a especialistas internos, conforme necessário.

Principais Responsabilidades

  • Fornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento.
  • Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes.
  • Re refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores.
  • Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
  • Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas.
  • Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.

Qualificações Necessárias

  • Ensino Médio Completo.
  • Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes.
  • Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente.


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