Desenvolvedor de Soluções de Suporte Técnico
Há 4 dias
Suporte ao Cliente em Informática
O papel de Suporte ao Cliente em Informática é essencial para conectar pessoas ao comércio em um mundo cada vez mais hiperconectado e centrado no consumidor. Como Assistente de Suporte ao Cliente, você provê assistência aos clientes por meio de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Suas responsabilidades incluem desenvolver e manter relações positivas com os clientes, responder às consultas dos clientes sobre produtos e serviços da empresa, realizar pequenas resoluções de problemas em questões técnicas e encaminhar os problemas a especialistas internos, conforme necessário.
Principais Responsabilidades
- Fornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento.
- Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes.
- Re refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores.
- Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
- Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas.
- Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
Qualificações Necessárias
- Ensino Médio Completo.
- Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes.
- Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente.
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