Analista de Reclamações e Cancelamentos

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil RED ACADEMIAS LTDA Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O Analista de Reclamações e Cancelamentos será responsável por gerenciar reclamações e pedidos de cancelamento recebidos por canais como ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon. O foco é garantir que todas as reclamações e solicitações de cancelamento sejam tratadas de forma eficiente e humanizada, buscando sempre a satisfação do cliente e uma experiência positiva.

Principais Responsabilidades:

  • Monitorar, responder e resolver reclamações e pedidos de cancelamento digital via ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon.
  • Trabalhar diretamente com as áreas responsáveis para entender problemas e buscar soluções que revertam ou atenuem situações de insatisfação.
  • Oferecer alternativas ao cancelamento, quando possível, e garantir que o processo de cancelamento seja conduzido de forma rápida e eficiente.
  • Manter uma comunicação clara e empática com os clientes, focando em reverter situações negativas e melhorar o relacionamento com a marca.
  • Garantir a conformidade com os padrões de qualidade no atendimento ao cliente e acompanhar as políticas internas durante o processo de cancelamento.
  • Gerar relatórios semanais sobre o andamento das reclamações e cancelamentos, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
  • Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento, prevenindo problemas e otimizando a experiência do cliente.

Ferramentas Utilizadas:

  • ReclameAqui
  • Chatguru
  • WhatsApp
  • Sistema de telefonia para atendimento via ligação
  • Documentos Google para relatórios e registros

Requisitos:

  • Experiência com atendimento ao cliente, incluindo gestão de reclamações e cancelamentos.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de manter uma abordagem empática e resolutiva.
  • Habilidade de gerenciar problemas complexos e coordenar com diversas áreas da empresa.
  • Familiaridade com ferramentas como ReclameAqui, Chatguru e WhatsApp.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na solução.

Diferenciais:

  • Experiência em lidar com cancelamentos digitais e soluções para retenção de clientes.
  • Conhecimento em mediação de conflitos e técnicas de atendimento humanizado.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil E Followme Tempo inteiro

    Desenvolva soluções inovadoras para garantir a qualidade e conformidade em nossas operações.Localizado em Jaguariúna, São Paulo, nossa equipe busca um profissional para atuar como Analista de Qualidade e Compliance.Responsabilidades:Investigar reclamações de mercado, garantindo que as não conformidades sejam resolvidas e as ações necessárias...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil E Followme Tempo inteiro

    Analista de Qualidade e Compliance é uma posição fundamental para garantir a excelência em nossas operações na área de qualidade e compliance. Neste papel, você terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua de nossos processos e produtos.Algumas das principais responsabilidades incluem:Investigar reclamações de mercado e implementar...

  • Analista de Vendas

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Brasil Agrosearch Tempo inteiro

    **Nível de Experiência:** Analista**Área de Atuação:** Administração**Escolaridade:** Graduação Completa**Tipo de Contrato:** CLT**Jornada de Trabalho:** A combinar, com disponibilidade para viagens a trabalho.**Benefícios:** Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Alimentação ou Refeição.**Responsabilidades e Experiências...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Nacional Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: O candidato selecionado atuará como Assistente de Atendimento Digital da Unimed Nacional, responsável por realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo solicitações de informações, agendamentos, esclarecimentos e autorizações para consultas, exames e internações. Além disso, a pessoa selecionada deverá...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Carpediem Consultoria Tempo inteiro

    **Análise de Reclamações**Como Analista Jurídico Júnior na Carpediem Consultoria, você será responsável por analisar reclamações de clientes, entender as causas e avaliar a procedência delas. Além disso, você também será responsável por cadastrar as reclamações em sistema, gerar e analisar relatórios, e apresentar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    **Cargo**:**Analista de Logística Sênior****Perfil**:**Analista****Local**:**São Paulo - SP****Responsabilidades e atribuições**:Atuará com monitoramento (Tracking) de cobranças referente a cancelamento ou devolução de produtos;- Auxiliará sua supervisão imediata na tomada de decisão e suporte as áreas;- Acompanhamento e gestão da execução...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Work On Tempo inteiro

    A empresa Work On está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Faturamento. Nossa empresa é líder no setor e oferece um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante para nossos colaboradores. Responsabilidades: -Desenvolver demonstrativos de faturamento; -Emissão e cancelamento de notas fiscais; -Tratativa direta com os...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Completa Outsourcing Tempo inteiro

    VAGA AUXILIAR DE COBRANÇA**Análise de Causas de Cancelamento**:Investigar e analisar as razões específicas por trás dos cancelamentos involuntários.- Identificar padrões e tendências para compreender áreas críticas de insatisfação.**Desenvolvimento de Estratégias de Recuperação**:Colaborar com equipes técnicas para desenvolver e implementar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Cargo: Farmacêutico Especialista em AtendimentoHorário: 08:00 às 17:20, segunda a sexta-feiraContrato: Temporário de 6 meses, com possibilidade de prorrogação ou efetivaçãoMissoão do Cargo:Prestar atendimento sobre solicitações e reclamações, como cancelamento de pedidos, trocas e devoluções ou atrasos na entrega. Sites de reclamações,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil E Followme Tempo inteiro

    Analista de Qualidade e ComplianceLocalização: Jaguariúna, São PauloAtividades:Investigar reclamações de mercado, garantindo que as não conformidades sejam investigadas e as ações necessárias sejam executadas, prevenindo reincidência;Elaborar plano de ação através do uso de ferramentas como A3;Gerenciar KPI de reclamação de mercado;Elaborar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Backoffice na nossa equipe de Call Center. O candidato deve ter habilidades para gerenciar múltiplas tarefas e atuar na resolução de reclamações dos canais de Ouvidoria, Redes Sociais e Reclame Aqui.Responsabilidades: - Prestar suporte e apoio à área de Call...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil QUICKLY TRAVEL AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. Tempo inteiro

    O consultor de viagens júnior é responsável por auxiliar no planejamento e venda de viagens para clientes individuais ou corporativos. **Responsabilidades:**Planejar e organizar viagens para clientes;Atender às questões administrativas e operacionais na área;Realizar o atendimento ao cliente - cotação, reservas, emissões, reemissões, cancelamento...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil AUTOMOB Tempo inteiro

    O papel do Analista de Qualidade de Serviços na AUTOMOB é crucial para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os departamentos. Se você busca uma carreira desafiadora e emocionante, onde possa aplicar suas habilidades analíticas e sua paixão pela excelência, então este é o cargo perfeito para você!O salário estimado para esta...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil SYKES Tempo inteiro

    Descrição do CargoA posição é para atuar com atendimento aos clientes de uma empresa de saúde global que conduz pesquisas inovadoras e desenvolve produtos para a saúde humana. O analista será responsável por passar informações, receber solicitações, reclamações técnicas, reclamações medicas, entre outras coisas.ResponsabilidadesPassar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Nossa empresa está buscando um profissional para atuar como Analista de Ouvidoria. O candidato deve ter habilidades para analisar e resolver reclamações dos clientes, além de identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais para evitar reclamações futuras. Além disso, o candidato deve ter boa comunicação e capacidade de...

  • Consultor de Viagens

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Quickly Travel Agencia De Viagens E Turismo Ltda. Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Consultor de Viagens é responsável por atender aos clientes com profissionalismo e eficiência, fornecendo soluções personalizadas para suas necessidades de viagens. Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Realizar cotações, reservas, emissões, reemissões e cancelamentos de voos e serviços terrestres, garantindo um...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades: - Emissão de segunda via de boleto; - Cobrança indevida; - Problemas técnicos com a TAG; - Inclusão de placas; - Cancelamento; - Substituição ou reclamações.Ética e valores: - Oferecer produtos de microseguros (veículo, vida, bagagem, etc.).Requisitos: - Ensino médio (2o grau); - Conhecimento de seguro de vida; - Conhecimento de...

  • Analista Financeiro

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Kallan Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Kallan é uma empresa de moda e acessórios que busca um profissional experiente para integrar sua equipe de finanças. Como Analista Financeiro, você será responsável por garantir a integração do faturamento, controlar as saídas e entradas de caixa, acompanhar os cancelamentos e chargeback, realizar a conciliação...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Cargo: FarmacêuticoHorário: 08:00 às 17:20, segunda a sexta-feira.Contrato: Temporário de 6 meses (com possibilidade de prorrogação ou efetivação).Missão do Cargo:Prestar atendimento sobre solicitações e reclamações, como cancelamento de pedidos, trocas e devoluções ou atrasos na entrega. Sites de reclamações, Procon, canal de Ouvidoria e...

  • Auxiliar Administrativo

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Santa Casa Saúde De São Jose Dos Campos Tempo inteiro

    **Suporte ao Cliente**:Dar suporte aos clientes em suas solicitações, reclamações e sugestões, garantindo atendimento personalizado e eficaz.**Agendamento e Atendimento**:Realizar o agendamento de consultas e exames, e realizar atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz.**Gestão de Cadastros**:Realizar alterações cadastrais e cancelamentos,...