Líder de Desenvolvimento de Relacionamentos

Para ter sucesso em uma equipe é preciso de pessoas com diferentes experiências e pontos de vista para que possamos continuar a evoluir como empresa.

A SulAmérica incentiva a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência para todas as vagas. Afinal, são nossas diferenças que nos complementam.

Gerir uma equipe de consultores do time de pós-vendas;

Realizar a gestão de relacionamento de pós-venda dos produtos Vida Grupo (grandes contas) e Seguro Viagem (canal Parcerias), focando em satisfação, persistência e expansão da carteira. Definir e conduzir planos de contas, revisões de performance e fóruns de governança com clientes e parceiros.

Atuar de forma integrada com Comercial, Produtos, Operações, Marketing, Jurídico, Riscos, Compliance e Atuarial para resolver demandas, prevenir churn e capturar oportunidades de cross-sell e up-sell em abrangência nacional.

• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para elevar o NPS, retenção e persistência, com planos táticos por conta e segmentação da carteira.
• Conduzir visitas periódicas a clientes estratégicos para apresentação de relatórios gerenciais, análises de resultado técnico, alinhando planos de ação e próximos passos.
• Monitorar indicadores-chave da carteira (sinistralidade, prêmios, tickets, persistência, cancelamentos, adesão etc.), antecipando riscos e propondo ações corretivas.
• Gerenciar inadimplência e PDD da carteira, coordenando medidas de cobrança, renegociação e, quando aplicável, encaminhamentos para negativação conforme políticas e regulamentação.
• Liderar iniciativas de cross-sell e up-sell de Vida e Previdência, estruturando propostas de valor, campanhas em parceria com Marketing e ações junto aos canais de distribuição.
• Orquestrar squads multifuncionais com Comercial, Produtos, Operações, Atendimento, Jurídico, Compliance e Atuarial para resolver causas-raiz e melhorar jornadas do cliente de ponta a ponta.
• Estabelecer metas de relacionamento e vendas para a equipe, acompanhar desempenho via KPIs e OKRs e aplicar planos de desenvolvimento, capacitação e feedback contínuo.
• Garantir conformidade com SUSEP, LGPD e políticas internas, zelando por segurança de dados, tratamento adequado de reclamações e atuação preventiva com Ouvidoria.
• Produzir e disseminar relatórios executivos da carteira, pipeline de renovações e oportunidades, consolidando insights para a liderança e contribuindo para o planejamento comercial.
• Representar a companhia em reuniões com grandes contas, eventos de mercado, reforçando posicionamento e diferenciais competitivos.

• Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia, Ciências Atuariais, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação será um diferencial;
• Vivência nas áreas de Mercado de seguros de Vida e Seguro Viagem, produtos, cobertura, tributação e mecanismos de precificação e tarifação;
• Ter atuado com gestão de relacionamento com clientes corporativos e canais de distribuição (corretores, assessorias, bancos, parceiros digitais, etc);
• Habilidade com gestão por indicadores (NPS, sinistralidade, persistência, churn, prêmios, receita, margem);
• Conhecer os processos de cobrança e inadimplência, políticas de PDD e práticas de recuperação de crédito. Assim como regulação e compliance: SUSEP, LGPD, normas internas, governança de dados;
• Ter habilidade com ferramentas de CRM, BI e produtividade (Salesforce ou similar);
• Excel e PowerPoint avançado.

Modalidade de contrato: CLT

Carga horária: Comercial de segunda a sexta-feira.

Vaga presencial na região da Av. Paulista (SP).

Necessário disponibilidade para pequenas viagens nível nacional.