Técnico de Suporte em Informática

Há 4 dias


Goiânia, Goiás, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: Técnico em Informática III - TEMPORÁRIO

Local: TRE/GO

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Nível hierárquico: Operacional

Requisitos:
  • Ensino médio completo
  • Experiência mínima de 01 (um) ano como Técnico de Manutenção de Computadores ou Técnico de Suporte Presencial
Principais atividades:
  • Atendimento e suporte de ambiente em 1o Nível, para os chamados (incidentes e requisições de serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa
  • Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa
  • Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados
  • Identificação e Registro de Chamados
  • Atendimento de 2o Nível
  • Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos mesmos
  • Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da base de conhecimento
  • Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da empresa e seu uso
  • Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação
  • Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário
  • Correlacionar incidentes a fim de colaborar para a identificação de sua causa raiz
  • Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando uma solução de contorno documentando/escalonando e relacionando a um problema
  • Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da central de serviços
  • Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suportes superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TI contratados pela empresa, quando for o caso
  • Fornece suporte presencial a sistemas informatizados, equipamentos de TI e seus respectivos periféricos
  • Infraestrutura tecnológica
  • Manutenção e operacionalização dos equipamentos e soluções de microinformática
  • Manutenção e operacionalização dos equipamentos e soluções do datacenter
  • Manutenção e operacionalização dos equipamentos e soluções da rede lógica de dados
  • Sistemas eleitorais
  • Planejamento, teste e avaliação dos ambientes para operacionalização dos sistemas eleitorais
  • Monitoramento dos sistemas eleitorais
  • Parametrização dos sistemas eleitorais
  • Operação dos sistemas eleitorais


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    Descrição do CargoO Técnico de Suporte em Informática é responsável por fornecer suporte técnico a usuários internos e externos, garantindo a resolução de problemas de hardware e software de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesInstalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos;Realizar manutenção preventiva e corretiva em...

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    Descrição do CargoO Técnico de Informática III - Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, respondendo a...

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    Descrição do Cargo:O Técnico de Informática III - Suporte e Manutenção é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários da empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas e melhorando a experiência do usuário. Além disso, é responsável por realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas de...


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    Descrição do Cargo**Atuação**O Técnico de Suporte em TI II atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo, desempenhando um papel fundamental na manutenção e suporte de equipamentos de informática.Requisitos**Conhecimento em Informática**: É necessário ter conhecimento na área de atuação, com habilidades em manutenção...


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    Descrição do Cargo:O Técnico de Suporte em TI II atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo, com foco em manutenção e suporte a equipamentos de informática. É necessário conhecimento na área de atuação e habilidades para resolver problemas técnicos.Responsabilidades:Realizar manutenção preventiva e corretiva em...


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    Cargo: Técnico de Informática IIIBuscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Informática III em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá habilidades técnicas avançadas e experiência em suporte técnico, manutenção de computadores e infraestrutura de TI.Responsabilidades:Realizar suporte técnico a usuários, incluindo...


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