Tecnologista
Há 2 dias
Executar a gestão das atividades relacionadas à tecnologia da informação, garantindo a satisfação dos clientes internos e o atendimento às solicitações dentro do SLA estabelecido.
- Prestar suporte aos subordinados, motivando-os e incentivando seu crescimento pessoal e profissional;
- Garantir a execução das atividades da equipe sob sua responsabilidade;
- Controlar indicadores e dar soluções definitivas para aqueles que não estejam dentro das metas;
- Conhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
- Garantir que todos os chamados relacionados à sua área sejam registrados, atualizados e encerrados contendo todas as informações necessárias para posterior análise e seguindo as melhores práticas de mercado;
- Garantir a satisfação dos clientes internos;
- Identificar e escalar chamados de alto impacto para o negócio da empresa;
- Emitir relatórios sobre o desempenho da equipe, equipamentos e serviços, a fim de demonstrar o uso correto dos recursos humanos e tecnológicos;
- Coordenar o serviço de suporte técnico e orientação aos usuários corporativos e parceiros de negócios;
- Estabelecer padrões e métodos para a segurança física e lógica de sistemas e serviços, e distribuir tarefas de monitoramento e manutenção para a equipe;
- Garantir que o ambiente gerenciado esteja totalmente documentado, técnica e gerencialmente;
- Garantir que a base de conhecimento e documentação relacionada ao trabalho esteja atualizada;
- Liderar a elaboração de Processos e Procedimentos e validá-los para publicação;
- Validar Requisições de Mudança (RFC) em ambientes de Produção;
- Analisar e fornecer causa raiz para diferentes problemas, buscando soluções e mitigando possíveis derivações;
- Propor melhorias contínuas em ambientes gerenciados, a fim de garantir maior eficiência e aumentar o nível de satisfação do cliente;
- Interagir com outros solucionadores para resolver, tratar e acompanhar solicitações;
- Interagir com as equipes de BackOffice e Sistemas Operacionais para monitorar e resolver problemas;
- Envolver fornecedores para dar suporte aos recursos tecnológicos;
- Executar projetos de infraestrutura, monitorando prazos e custos, prestando suporte e suporte aos sistemas atuais, bem como coordenar e implementar novas tecnologias em todas as empresas do grupo no Brasil.
Competências e Habilidades
Experiência mínima de 10 anos na área de tecnologia da informação;
Formação acadêmica de Ensino Superior em áreas relacionadas à tecnologia;
Conhecimento avançado em ferramentas de tecnologia;
Capacidade de liderança e gestão de equipe;
Boa comunicação e habilidades interpessoais;
Inglês fluente.
Vantagens
A oportunidade de trabalhar com tecnologia avançada;
Oportunidade de desenvolver habilidades em liderança e gestão;
Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
Possibilidade de contribuir para o sucesso da empresa;
Mais Informações
Fique atento a novas oportunidades
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