Coordenador de Atendimento ao Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Construtora Tenda Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar as iniciativas de melhoria de atendimento e digitalização de nossos clientes. Utilizando visão sistêmica e analítica, observa oportunidades de integração, melhorias, produtividade, desenvolvimento de indicadores, padrões de desempenho e controles. Garantindo que todas as metas de satisfação e qualidade sejam atendidas.

Responsabilidades
  • Desenvolver e sustentar estratégias que alavanquem a avaliação dos nossos clientes no canal de reputação de marca Reclame Aqui.
  • Liderar a equipe responsável pelo fechamento do loop NPS com o cliente, monitoramento do NPS e participação em planos de ação para impulsionamento da recomendação do cliente.
  • Impulsionar a proatividade e preditividade no atendimento na CRC e comunicação com o cliente pós venda, desenvolvendo monitoramentos e estudos que demonstrem oportunidades de ação dos times de comunicação e atendimento antes que o cliente seja impactado.
  • Criar estratégias e iniciativas que promovam a digitalização e autogestão do cliente que é atendido pela Central de Relacionamento, utilizando as estruturas digitais de chatbot, WhatsApp e e-mail, integrações sistêmicas e demais alternativas tecnológicas.
  • Manter o canal de ouvidoria do cliente Tenda, com o objetivo de promover soluções efetivas a clientes que não tiveram solução em outros canais e através de análises aprofundadas promover soluções na raiz junto aos diferentes times internos.
Requisitos
  • Superior completo em Administração, Marketing, dentre outras.
  • Pacote Office intermediário/ avançado.
  • Experiência em áreas de Customer Experience ou Customer Success.
  • Habilidade com o desenvolvimento de relatórios e apresentações executivas.
  • Conhecimento de metodologias e métricas de satisfação, atendimento e fidelidade.
  • Facilidade em transitar entre as áreas, iniciativa, flexibilidade, boa comunicação verbal e escrita, poder de argumentação e negociação, foco na resolução de problemas.
  • Perfil analítico, habilidade com tratamento, cruzamento e interpretação de dados.


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