Gerente de Auditoria Noturna

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Melia Hotels International Tempo inteiro
Missão e Responsabilidades

Como Gerente de Auditoria Noturna, você será responsável por supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

Atividades da Função:
  • Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
  • Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
  • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
  • Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
  • Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
  • Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
  • Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
  • Controlar situações de overbooking;
  • Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
  • Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
  • Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
  • Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
  • Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
  • Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
  • Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
  • Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
  • Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
  • Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
  • Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
  • Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
  • Atentar-se à movimentação no lobby;
  • Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia;
  • Executar outras tarefas afins.
Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a este cargo, é necessário ter:

  • Boa postura;
  • Simpática;
  • Responsabilidade;
  • Habilidade de comunicação;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Dinamismo;
  • Organização;
  • Planejamento;
  • Liderança;
  • Facilidade em lidar com queixas;
  • Conhecimento dos demais setores do hotel.
Por que trabalhar na Meliá?

Nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável". Estamos comprometidos com a igualdade e a diversidade, e valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis.

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    Ao se juntar à nossa equipe de AuditoriaNa Forvis Mazars no Brasil, estamos sempre procurando por profissionais talentosos e motivados para se juntar à nossa equipe de Auditoria. Se você é uma pessoa que gosta de estar antenada ao mundo da auditoria e busca por novos desafios na carreira, venha fazer parte do nosso time.Responsabilidades e...